主要讨论了最近几年兴起的
CX，阐述了客户体验 CX 和传统的用户体验 UX 的不同点，
对
PM 方面感兴趣的童鞋可以阅读和吸收，有借鉴意义
去年秋天，我为
UX 杂志写了一
简单的说，我解释了客户体验领域在过去的几年当中已经显著地上升的趋势，这归功
于技术商品化，数字裂变和社交媒体。现在我想要更深入地来谈谈，对两个确立的领域的一
些不同关键点进行解释。
区别一：范围
UX 人员典型地聚焦于设计和开发的数字界面--如今这主要地体现在网站，桌面应用和
移动应用。另外的，正如名称
“UX”蕴含的，UX 实践者典型地把和这些界面交互的人们称作
“用户”。
正如之前反复说到的，
CX 人员几乎没有提及“用户”--他们称之为“客户”来代替。他们聚
焦于客户的交互行为在整个客户之旅的每一个阶段：发现，评估，购买，访问，使用，获
得支持，离开，和重新交易。
CX 实践者不仅对数字接触方面产生兴趣，也包括其他方面，
像市场传播，产品包装，收银台，收据，推销员的面对面沟通，和客户服务的电话交流。
这也是为什么在
Forrester Research，我们定义 CX 为
客户对你的公司的交互感知
。我们
不仅讨论客户交互的某部分，而是讨论所有的方方面面。
区别二：教育和专业背景
UX 人员典型地来自于三个主要背景：行为科学(我把这些领域区分为人种学，心理学，
认知学
)，设计，或者技术。在这些领域的学位或专业经历预备了 UX 人员的任务，像决定
什么类型的产品和服务是人们需要的，设计合适的交互，同时把他们带入生活。
这样的背景对客户体验的生涯也是非常有益的。毕竟，非数字的交互也需要被定义，设