团队沟通如何遵循

“七心法则”？

前言：对于沟通能力，我
们很多人往往感觉这是一
种看不见、摸不着的东西，无从下手。沟通在管理当中究竟处于一种什么状况呢？我们可以
通过两个数字很直观地反映出沟通在企业中的重要性，这就是两个

70％。

第一个

70％是指，企业的管理者实际上 70％的时间都用在沟通上。开会、谈话、做报告是最

常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面的沟通方式，各种拜访、约见也都是沟通的表
现形式，所以说管理者

70％的时间花在沟通上。

第二个

70％是指，工作中 70％的问题是由沟通障碍引起的。比如常见的效率低下，实际上

常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行及时的沟通或不懂得如何去沟通而造成的。另
外，企业里面执行能力差、领导力不高的问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。比如
说店长们在绩效管理的问题上，对于下属，经常有恨铁不成钢的想法，觉得年初设立的目
标员工们没有达到，工作中对他们的一些期望也没有做到。

为什么这种下属达不到目标的情况会经常出现呢？经过大量调研发现，下属对管理者的目
的或者说期望事先并不清楚。这无论是管理者的表达有问题，还是员工倾听领会的能力有限，
归根结底都是沟通不畅造成的。

任一团队，只有开展全方位沟通，建立融洽的团队关系，团队只靠冷冰制度是发挥不了管
理功效的，有效的沟通能增强团队的聚合力。团队沟通要遵循

“七心法则”：平等的心、欣赏

的心、包容的心、合作的心、利乐的心、忍耐的心和分享的心，领导垂范

“七心法则”。

笔者认为，对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从
下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要付
诸实施，又要与员工进行相应的沟通。再优秀的想法，再有创意的建议，再完善的计划，离
开了与员工的沟通都是无法实现的，就像虚幻的空中楼阁，可见沟通在管理中发挥着多么
重要的作用。

团队建设是从团队沟通开始的，而沟通是让人讲话开始的。你首先要营造一种让人愿意讲话
的氛围，尤其是团队初建，作为主管要先努力从横向沟通开始，让团队里的成员开始说话
是沟通的开始。团队成员愿不愿意讲话，是人受到外部状态产生的一种反应。

愿意讲话可以分为两种情况：一是如果觉得讲话是对他只有好处，没有坏处，就愿意讲话
否则就不愿讲话；另一种是出于一种集体主义的责任心表现，明知道讲话对自己不利，但
为了团队利益就是要讲，这就是难能可贵。作为团队领导都期望团队成员如此，但是我们必
须要知道的是，只有实现了第一种，才会发展到第二种，我们就必须从第一种做起。

所以多留些空间给大家讲，纵然你心里是很着急的。笔者在团队建设中就会抽空组织大家聊
天，不管聊什么只要讲话就行。要让大家有愿意讲话的习惯，先是开启那些爱说话的人，然