电话销售技巧及话术

 电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但

是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简单的事

    

情了。

一、要克服自己的内心障碍，

有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应

对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话

人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你

那打出的电话也不会收到预期的效果。克服内心障碍的方法有以下几个：

（

1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有

人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产

品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或

不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。

（

2）善于总结。我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从

他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，

他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，

怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的

信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。

(3) 每天抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习

的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。当然我们应

该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前

,把你想要表达给客

户的关键词可以先写在纸上

,以免由于紧张而"语无伦次", 电话打多了自然就成

熟了。

二、明确打电话的目的

打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，当然不可能一个电话就能完

成，但是我们的电话要打的有效果，能够得到对我们有价值的信息。假如接电话

的人正好是负责人，那么我们就可以直接向其介绍公司产品，通过电话沟通，

给其发产品资料邮件、预约拜访等，如不是负责人，就要想办法获得负责人姓名

电话等资料，然后和其联系发邮件、预约拜访。所以说打电话给客户不是目的，