如何成为一名优秀的技术支持工程师

技术支持工程师，是技术支持中心部门中最重要的一个岗位。我们先从概念上进行解

释说明。

技术支持中心，应该理解为应用方面的技术部门，从事对用户的直接支持或间接支持。

直接支持，指的是技术支持中心直接对用户进行售前、实施、维护、服务工作。间接支持，指
的是由分子机构、服务代理商为用户提供直接技术支持，技术支持中心则向分子机构、服务
代理商提供技术支持工作。另外，技术支持中心还承担公司内部的技术支持工作，包括产品
测试、技术资料撰写等。

理解了技术支持中心，技术支持工程师所需要从事的工作就已经很清楚了。而要成为

一名优秀的技术支持工程师，有很多方面需要我们做的非常出色。下面我们将从八个方面来
一一展开。

一、技术支持工程师应具备的产品技能
现在公司的产品主要是三个系列，申报，认证，以及个税。个税还处于研发阶段，因

此，对当前技术人员来说，必须掌握的是申报和认证两个系列的产品。下面是这两个系列产
品的列表：

申报系列

认证系列

4.x 版本

Web 申报 4.0

Web 认证 4.0

3.x 版本

电子申报 3.0

网上认证 3.0

河北电子申报 3.2

网上认证 3.1

2.x 版本

通用电子申报 2.0

网上认证 2.0

上海电子申报 2.0

网上认证 2.1

其中，每一个申报和认证产品，都包括局端服务及企业端软件。除了 2.x 版本中的通用

电子申报 2.0 的局端、企业端，和上海电子申报 2.0 的局端、企业端有较大差异以外，其它的
3.x、4.x 版本中，各个不同小版本的局端、企业端之间都基本一致，只是因各地个性化的需
求存在一定的差异而已。

2.x 版本的程序，由于上市时间较早，且采用的技术已经相对比较落后，软件的各个方

面也已无法满足现在的需求，所以已经逐渐淡出市场，最后将完全被 3.x 和 4.x 系列产品替
代。

故此，技术支持工程师应完全熟练掌握 4.x、3.x 产品，包括局端产品的安装、调试、培训、

维护，以及企业端产品的培训与维护。

与申报软件配套的还有另外一些软件，包括处理扣款等业务的电子结税程序，也是我

们必须掌握的。

二、技术支持工程师应具备的专业技能
公司产品采用了当前业界流行的一些先进技术，同时也基于多种平台，对网络也有要

求，所以，技术支持工程师也同时必须掌握与产品相关的一些专业技能。罗列如下：

（1）操作系统知识

Win98、Win2000、WinXP、Unix、Linux

（2）数据库知识

Oracle、SysBase、Sql 的各种基本知识，以及数据库备份、优化、故障恢复等。

（3）网络及网络安全

网络设备、网络规划、网络安全。

（4）中间件产品

Weblogic、MQ 等。

（5）硬件知识

IBM、HP 的主流服务器等。

（6）数据存储

存储方式、存储介质。

（7）扫描仪

扫描仪是公司产品网上认证的配套硬件。主要包括虹光、中晶、汉王等扫描仪。