售后技术支持应该具备的素质
售后技术支持是指对特定的产品进行技术上的指导，所以你要对特定的产品要很了解，包
括可能出现的问题等等都要了解，还要给出解决方法。
 
1.客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据
投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明
确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；

2.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解
决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；

3.产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门
提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，
促进产品质量的改善；

4.特殊订单处理：根据客户要求，结合公司产品订制政策，接收特殊订单，处理技术细节，
进行

BOM 搭配，或协调研发、生产、物流、仓库等部门完成特殊订单，并做好特殊订单的售

后技术支持工作，促进产品销售；

5.技术培训：根据产品推广与上市计划及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，
编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员
的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。

故技术支持需要的素质有：
1,熟悉企业相关产品及服务。具备解决产品相关的一般性问题。即解决问题的技术能力。
2，具有几乎 24 小时接受客户求助与投诉的意愿，即 24 小时手机开机，注意保证自己对外
联系畅通的意识。
3,善于交流，表达清晰的能力，即能有效指导用户使用产品和解决问题的能力。
4,还应具有总结问题并能对一般性问题归结为书面的报告材料，以交给研发部门改善产品
与服务。
5,有良好的身体素质，能适应随时性的经常性出差。
 
技术方面：
*技术支持：Cisco 网络系统方案设计和规划，调试，维护；
*操作系统：Microsoft Windows、Linux 等操作系统；
*掌握代理服务器、Exchange Server、FTP Server、ISAServer、IIS 和 VPNServer 等
*数据库 ：熟练掌握 SQL Server ,可对数据库进行管理及维护。熟悉各种数据冗余及备份
*网络管理：熟练掌握各种网络设备的配置及调试，熟悉多种综合布线系统
*网络安全：了解防火墙，掌握多种网络安全防护技术
*其它技能：能够熟练使用 dreamweaver、flash 等软件制作网页, 配合 IIS 或 Apache 搭建 Web
服务器构建小型的网站
*能对 Web、FTP、DNS、DHCP、Exchange、RAS 等服务器进行熟练的配置，对出现的故障能及
时的查出并排除
个人性格：