企业内部公共关系研究

摘

要

公共关系作为企业发展重要的管理谋略，迅速崛起于各类企业并发挥越来越重要的作用。有效地开展公
关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益，但同时也注意到存在的问题，针对这些问题寻求
在企业发展的对策。改革开放以来，企业公共关系随着外资一起进入中国，迄今已经历了

20 年的历程，

进入了企业管理的程序，成了国家法定持证上岗的职业。但公共关系在我国还未被主流社会和百姓大众
所接受和重视，更谈不上给我国的政治、经济、文化生活形成应有的巨大冲击和影响，但可以看到公共
关系在企业发展中的积极作用已不可忽视。

一、企业内部公共关系研究

企业是当今世界公共关系时务运用最广泛，最经常的部门，企业公共关系也是当今公共关系研究

成果最多的类型。中国现代公共关系的实践，最早也是从企业起步的，在目前及今后相当长的一段时间
内，企业公共关系仍将是理论研究的重点和实践发展最快的一种类型。

公共关系经历了漫长的发展过程并得以实践，从而在不同的历史时期，人们对公共关系的理解和

定义也就不相同了。由美国公共关系权威周刊《公共关系新周刊》的创始人

Griswold 给出的公共关系定

义是被引用得最多的定义之一，他认为：

“公共关系是一种管理职能，用以评价公众态度，从公众兴趣

的角度出发来决定企业政策和程序，计划并实施行动方案以获得公众的理解和认可。

”美国著名公共关

系学者斯格特

·卡特里普对公共关系的定义是：公共关系是这样一种管理力度，它建立并维护一个组织

和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系。所以，通过对公共关系和与之密切相关的组织传播活动
进行管理，实现组织与公众之间的相互信任关系，获得良好的企业形象，以促进组织战略目标的实现，
这些就是企业内部公共关系所要达到的目的或者说是企业能保持平稳发展的重要组成部分。

企业内部公共关系是由多个要素组成的。
首先，企业内部公共关系其中一部分是由共同利益所组成的。总体上看，企业同内部公众之间的

关系主要表现为两个方面：员工关系和股东关系，并且员工关系和股东关系可能交叉。其交会点，是组
织内部的公众一部分既是员工又是股东，他们与企业结成了双重内部公共关系。如果仅仅将企业内部公
共关系仅仅分为员工关系和股东关系，显然这是一种过于简单的划分模式。事实上，在它们内部存在着
复杂多样的利益细分，这是由他们在企业中所处的地位决定的。对于员工关系而言，由于人们的地位差
异形成了上下左右纵横交错的利益关系，股东关系也存在着不同的公共关系类型：董事会成员关系、股
票持有者关系、集团股东关系以及金融机构和证券商关系类型等等。严格地讲，股东关系超越内部公共
关系，但由于他们中的一部分属于内部成员关系，而且他们对企业极为关注，因此将他们纳入内部公
共关系体系分析是极为必要的。

在员工关系中，企业经营者和企业的关系尤为引人注目，这不仅是因为他们是企业的决策者，而

且他们承担着与一般员工不同的责任，有着特殊的利益要求。他们掌握着企业的宏观发展方向，对企业
的生存和发展起着不可替代的作用，他们的决策直接影响到企业未来的发展。因此，处理好企业经营者
与企业的关系就显得十分必要了。企业的发展以及经营收入的变化直接影响到共同利益的改变，当共同
利益有所提升时，企业内部公共关系将因此得到相对的和谐。反之，将因个体的物质、精神的需求得不
到相对的满足就可能会导致军心涣散。这就给企业内部公共关系其他的组成部分带来了压力。

其次，企业文化是企业内部公共关系的精神基础，是企业产生

“主观能动力”的源泉，是企业内部

向心力、凝聚力的重要手段。企业文化是企业在长期的实践活动中所形成的，并且为企业成员普遍认可
和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。在企业内部开
展公关活动，能使企业逐渐形成本企业独特的文化，一旦这种文化为大家所认同并以之来规范自己的
行为，那么它对于处理各方矛盾，促进企业的发展，帮助企业获取更多的发展机会都有着重要的意义，