政府如何进行危机公关

随着社会管理的日益复杂化，政府管理的对象、层面也日益多样化，在瞬息

万变的现代社会中，政府的决策、执行稍有疏忽，就可能酿成大错，造成危机。目

前，社会正处于转型期，改革在不断深入，利益的调整引起的利益矛盾有可能转

化为社会危机，所以，在社会处于矛盾密集期、危机多发期的时候。要应付频繁爆

发的危机，政府就必须掌握危机公关的管理手段，切实把握危机公关的要点，才

能顺利度过危机。

一、政府开展危机公关的重要性

政府作为一种独占性的非营利组织，在以往传统体制下，由于缺乏主动公关、

积极沟通的内驱力和外推力，其形象管理的活动往往不被重视。而在建设和谐社

会的框架下，构建和谐政府，树立良好的政府形象，成为政府公共管理的重要内

容之一。

从理论上讲，政府形象应该是人们对政府的特征和表现的综合的、整体的评

“

”

价。但由于危机的非常态性，危机中的政府形象会产生 挤出效应 ：当危机发生

时，危机中的行为会进一步挤占一般状态下的行为要素以及理念系统和视觉系统

在政府整体形象中的空间，从而使危机中的政府行为表现在政府形象体系中占主

“

”

导地位。 挤出效应 的结论是政府在危机中的一举一动都会给自己的形象水平带

来超出常规的影响。政府的形象可能在极低和极高水平上实现转换。也就是说，政

府可能通过在危机中的表现获得空前良好的形象和社会评价，如人们在较短时间

内表现出对政府的积极拥护、对某位领导人的充分信任。

因此对于政府而言，如何在危机中展开危机公关，提高公信力，树立良好的

政府形象，这是一个刻不容缓的课题。

二、进行政府危机公关的办法

1.强化公务员公关意识和提高公务员公关能力.治国之道，首在治人。政府危

机公关的成败，主要决定于政府工作人员是否具有较强的公关意识和公关能力，

所以强化公务员公关意识和提高公务员公关能力，是完善政府危机公关的重要工

①

作： 要培养全体政府工作人员的公关意识。公关意识主要包括：信誉意识、形象

②

意识、沟通意识和效益意识。 提高公务员公关能力。现代政府公共关系活动已发

展成为一系列专业性和规范性较强的理论、实务和技巧，包括调查研究咨询、设计