政府危机公关中如何积极利用媒体

【摘要】在现代社会中，媒体是政府与公众之间建立互动联系最重要的信息桥梁，

保障这座信息桥梁的通行畅达和信息传递的准确、高效，是政府赢得民心和树立

威信的重要途径。因此，政府必须积极利用媒体，充分发挥媒体社会功能，借助

媒体的传播力和影响力，树立和巩固政府形象，实现政府以人为本、为民谋利，

科学发展、建设和谐社会的目标。

【关键词】媒体；危机公关；政府形象

伴随着现代社会的发展，人类物质财富与精神财富有一种越来越集中的趋

势，即向城市特别是大城市集中。相应地，这些地方如果发生突发性灾难事件，

其破坏性和损失程度也是其它地域所无法比拟的。毋庸置疑，当今世界是一个突

发事件频频发生的时代，从这个意义上说，现代城市既是财富的聚集地，也是

危险源的聚集地。危机对于一个组织和政府来说，可能是灾难，也可能是转机。

“

美国的

9·11”事件和我国的 SARS 危机、禽流感事件都已经深刻地表明，政府

的危机处理能力对于妥善而及时地处置危机起着决定性的作用。与此同时，媒体

在政府危机公关中发挥的作用也日趋凸显。

一、媒体与危机

危机对于一个组织和政府来说，可能是灾难，也可能是转机。因为危机的到

来，破坏了组织系统的稳定与常态，迫使其重新进行抉择，挽回损失，树立新

形象。媒体的作用，就在于按照新闻传播的自身规律对危机处理过程进行干预和

影响，促使危机向好的方向转化。媒体介于政府和公众之间，形成了一种三角互

动关系，它既受政府制约，又在一定程度上影响政府；既引导公众，又需要满

足公众需求。媒体一方面代表公众时刻关注、监视危机处理的进展，另一方面，

又作为党和政府的喉舌，传达其声音，树立其形象。

“

”

以近年来的危机事件为例：天津发生的 扎针恐慌 事件，搞得天津街道冷

清、全城不安，其根源也在于媒体的缺席，任凭小道消息满街飞，传闻由于其不

确定性和随意性，被无限夸大、扭曲。如果通过媒体及时传达权威的主流消息，