推行全面质量管理提高企业管理水

平

目

录

摘要 ......................................................................................................... I
Abstract..................................................................................................... III
第 1

章绪论 .......................................................................................... 1

1.1

国外研究综述............................................................................. 1

1.2

国内研究综述............................................................................. 2

1.3

本文研究的创新点 .................................................................. 2

第 2

章全面质量管理的理论与方法 ............................................... 4

2.1

质量管理 .................................................................................... 4

2.1.1质量概念的认识................................................................................

4

2.1.2质量管理的发展................................................................................

5

2.2

国际质量管理体系标准 (ISO9000 族标准 )............................ 5

2.2.1产生背景............................................................................................

5

2.2.2基本理念............................................................................................

6

2.2.3理论内容............................................................................................

6

第 3

章全面质量管理对企业管理的作用....................................... 7

3.1 TQM

的显著特点及其对企业管理的作用 ............................ 8

3.1.1 TQM 的显著特点............................................................................

8

3.1.2 TQM 对企业管理水平的作用........................................................

9

3.2

中国企业全面质量管理的现状.............................................

10

3.2.1全面质量管理.................................................................................... 10

3.2.2中国企业的全面质量管理................................................................ 10

第 4

章通过 TQM提高企业管理水平的重点和策略 .......... 13

4.1

树立以顾客与市场为中心的经营理念 ...............................

13