公关媒介成长四部曲

　　公关传播工作中，两个角色最重要。一个是客户服务，另外一个是媒体关系

　　客户服务工作的重心是理解客户意图，保持和客户的紧密关系，并将客户
的需求变成策略方案，经过和客户沟通确认后，进行传播的执行和过程管理，

“

”

最终以报告的形式给客户结果。这样的角色在公关传播公司中叫 客户经理 。一

“

”

“

”

个可以管理多个 客户经理 的人就成了 客户总监 。

　　媒介关系的工作重点是了解媒体运作规律和记者需求，并在传播策划的基
础上，将客户的信息准确地传递给媒体，最终，将事先策划好的信息变成媒体
笔下的新闻、综述、专题、专栏、专访文章等。做这种工作的人，在公关传播公司中

“

”

我们称作是 媒介经理 。

　　媒介经理的工作能力，随着其在行业中的经验的积累，会从单纯的保姆式
最终成为媒体的策略伙伴。

　　媒介人员在职业成长工作中，要经历以下四个阶段：

　　

1.保姆式：

　　在这个层面的媒介人员一般为媒介专员。他的主要工作就是做好媒体记者的
助手，无论是传播本身有关系的或者干脆和传播没有关系的事情。记者需要什么
素材就马上帮记者找，记者需要什么帮助马上办理，目的只有一个，获得记者
充分信任和好感，并帮助自己将稿件发出去。

　　

2.销售式：

　　能做到销售能力的媒介人员一般就会是媒介经理。他了解客户的需求和传播
要点，同时，能引导记者根据客户的需求，将稿件发布出去。如果记者有困难，
媒介经理会通过各种方式来帮助记者实现发稿。媒介经理一般熟悉媒体运作规律
了解版面情况，同时，也了解记者的需求，他能通过多种角度阐述对客户需求
的理解，最终，在多种因素的综合推动下，一定能达到发稿的目的。媒介经理要

“

”

有一股 韧劲 ，不达目的不罢休，把每一次发稿当成一个销售的过程。

　　

3.朋友式：

　　一般情况下，能和记者交朋友的媒介工作人员的情商都比较高。他能从价值
观、爱好、亲情、乡情等方面和记者找到共鸣之处，以保持和记者私下的密切沟通
并在双方忽略工作的情况下，不知不觉地成为了好朋友。这种朋友关系，对双方
都有帮助，一方面可以帮助双方经常性的获取一次行业的信息，同时，在客户
出现媒体危机时，这样的记者才真正能站出来帮助媒介人员度过媒体危机。但是
朋友式的媒介关系固然重要，但这种关系依然无法解决公关的核心问题

-策略传

播。