旅游企业公共关系危机处理的研究

  

摘 要：

 随着信息化时代的到来旅游企业危机公关的重要性越来越显现，互联

网上的负面信息可以很快的让旅游企业陷入信任危机，严重的甚至对企业的生

存造成危机，而互联网信息的传播速度之快也让人难以控制，往往让很多企业

“

措手不及。互联网的存在带来了完全的透明度，你无处可藏。任何事情都可能被

”

传播到全世界。管理层必须快速有效地做出回应。

 

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比如说近两年的三鹿奶粉，

达芬奇家具，很显然他们的危机公关并不到位，使得企业彻底无法生存。

毋庸置疑，旅游产业从最初得到雏形，到不断地扩大，公关手段起了重要

的作用，如果说公关宣传是一个网络，那么危机公关就是一个精密的网盾，系
统正常运行时你或许看不到它的存在，可当出现问题是，它将是一个强有力的
保护措施。

在当前的形势下，如何应对旅游企业公共关系危机、减少负面信息对企业的

不利影响，甚至转危为机是旅游企业必须要重视的一项长期的发展战略。

关键词

:  旅游企业；旅游危机；危机公关;

  

危机管理。

  

一 旅游企业应重视危机公关

（一）相关概念

（

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）旅游危机

旅游危机是指那些对旅游者和旅游目的地信心产生消极影响

,对旅游

业正常运转带来冲击的各种非预期的事件。这些事件可能以无限多样的形式在不同时间不断

发生

,包括自然灾害,也包括将对目的地的旅游吸引力产生影响的人为灾难,甚至包括诸如经

济萧条、汇率的剧烈波动等经济因素及技术产生的消极结果。

（

2）旅游企业危机公关    旅游企业危机公关是公共关系活动的一个重要分支，它是

指在旅游企业的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的旅游企业所应采取的一

系列公关活动。危机公关对旅游企业的形象、信誉和品牌都会产生巨大的影响。

  

（

3）旅游企业危机管理    旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性事件

可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失

,通过危机分析、危机预警和危机控制达到

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