企业
“危机公关”的对策研究
【摘要】
:在瞬息万变的现代社会,对任何一个社会组织都是个严峻的考验,市场变
幻莫测
,任何组织都不可能是一帆风顺的,危机时时伴随在组织旁边。当危机事
件出现时
,不仅使组织的经济利益蒙受极大损失,而且还可能导致组织声誉和生
存环境受到严重损害
,并且危及社会、危及公众。因此,作为社会组织中的一员，
企业要全面了解有关危机预测和危机处理的基本知识
,能够对组织形象受损的
原因及其所采取的对策进行分析
,减少危机对企业造成的影响,及时正确地化解
危机
,创造新的发展机遇。
【关键词】
:企业;公共关系;危机处理
企业在生产经营过程中常会出现具有重大不利影响的突发性事件，如工伤
事故、交通事故、质量事故、自然灾害、火灾、社区冲突、市场危机、不利的新闻报
;控制危机事件，把危机消灭
在萌芽状态
;使公众正确认识危机事件，配合企业解决好各种问题;减少各种损
失，特别是形象损失
;利用危机事件带来的发展机会。
一、危机公关的含义
危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作、对组织的公众形象造成重
大损害、具有比较大的公众影响力的事件
,如矿难、恐怖事件、火灾爆炸等安全事
故以及组织的失误和公众对组织的指责批评、恶性事故等。危机有两层含义
,
“ ”
“
”
危 意味着 危险
,“ ”
“
”
机 意味着 机遇
,两者处于极度的对立之中,因此危机的
发展变化常常极富戏剧性效果。公共关系危机指的就是发生危机事件时的公共
关系管理活动
,即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响,进而寻求
公众对组织的谅解
,以重新树立和维持组织形象。企业危机公关,就是指企业在