谈谈危机公关处理的原则

——企业危机公关运作的处理措施

【摘要】随着社会传播网络的日益健全和企业经营、市场的扩大化，任何企业都

无法避免随时可能发生的危机事件。但综观国内企业，重视危机公关的微乎其微

在危机公关方面处理得当的更是少之又少。本文从企业的危机公关入手，介绍了

危机公关的重要性，并详细列举了危机公关的处理原则，能促成危机的缓解和

转化。

【关键词】危机公关；公共关系；处理原则

任何企业都不可避免地会遇到一些突发性的事件，如企业意外生产事故；

不合格产品流入市场使消费者的利益受损，甚至引发人身伤亡事故；企业的生

产经营活动影响到社区内群众的日常生活而导致公众不满、投诉，以至企业形象

“

”

被各种传媒 曝光 而使企业蒙受损失等等。而对这些突然出现的危机，企业必须

——“

”

借助于当今国内外公关界致力研究的一个新课题

危机公关 的办法来予以

解决。

危机公关是一种现代管理的手段和艺术，其目的是企业在出现危机时，迅

速制定出周密的公关计划，向社会公开事实真相，求得公众的理解，将企业的

损失减少到最低限度，并把消极因素转为积极因素，使企业的各项管理工作迈

上一个新的台阶。

一、危机公关在危机处理中的重要作用

信息爆炸的社会环境决定了信息在危机的发展演变中的重要作用。危机中谁

放弃了不断发出当事人自己的声音，谁就将信息控制的权力轻易交与了别人，

他就将陷入扭曲失控的信息泥沼之中，有可能遭遇更为严重的危机。发生危机时

要赢得公众的理解支持，平稳事态，促成由危至机的转化，

 

最需要的就是真诚

及时地对外宣传沟通等行动。

因此，如果企业的高层领导能够在危机中有效运用公共关系，占据信息源

头，引导公众舆论，并展现负责任的姿态，恢复公众信心，危机便有可能得以