摘要

危机公关营销的方法与技巧

摘

要

伴随着经济的发展，社会化的危机时代已经来临，危机将是一个颇具时

代感的词语，企业危机更是在人们的经济生活也越来越受到重视，拨开正确处

—

理危机公关的迷雾之后，我们要讲的是为正确处理危机公关保驾护航的法宝
—竞争情报以及如何正确运用公开的资源的平台，现代媒体化解危机。在危机
爆发之前，竞争情报可以凭借对竞争环境、竞争对手的动态监测，评估企业自
身存在的隐患、及时预警，公关工作迅速介入，将可以避免的危机化解在萌芽
状态；当危机公关爆发时，竞争情报可以快速反映，迅速汇总收集、分析各方
面的信息，作出准确判断、形成正确应对策略，将危机公关事件对企业的损害
降低到最小，进而可以捕捉危机公关背后隐藏的机会，提升企业形象、化危险
为机遇。网络危机公关对于企业的品牌提升有着很大的意义，可以通过网络危
机公关策略的制定，让企业的品牌形象更好。危机发生后，要勇于承担责任。
因为在这时，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，因此无论谁是
谁非，企业应该承担责任。尽可能的去弥补受害者，以防事件扩大。另一方面
是感情问题，公众很在意企业是否重视自己，因此企业应该站在受害者的立场
上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，从而嬴得公众的理解和信任。
在和受害者沟通的过程中，要保持真诚，首先要有诚意，对于这方面，应该是
公司的高层领导出面向受害者致以道歉，其次要诚恳，态度要谦卑，而对待事
件发生的起因，要保持诚实，实事求是。

关键词

：危机公关公关营销危机营销