企业沟通技巧

第四章

 企业危机沟通技巧

第一节

 企业危机沟通概说

一、沟通及危机沟通

（一）沟通

 

—— 是指人与人之间的信息交流。指可理解的信息、思想和感情

在两个或两个以上人群中的传递或交换或交换过程。

（ 二） 危机 沟通

 

—— 是指以沟通为手段，通过与企业各个利益相关者进行

信息、思想及情感的交流活动，以解决危机为目的的过程。

 危机沟通可以降低企业危机的冲击，可能化危机为转机。事实上，对企业内部、

外部的危机沟通失误很可能使普通事件演化为危机事件，一般危机变成严重危

机，局部危机演化为整体危机，给企业造成巨大的损失。

二、危机沟通的意义

（一）对管理者个人来说，良好的沟通可以带来诸多益处

  1、增进相互理解。

  2、取得良好的管理效果。

  3、化解冲突，促进不同文化差异之间的融合。

  4、获取其他企业防范危机的经验、习惯、决策技能和应对危机的智慧。

  5、培养危机管理者良好的心里状态，排除孤独感与脆弱心态，克服有

害情绪。

（二）从企业内部来分析危机沟通所带来的益处

  1、能协调企业各个个体、要素和环节的关系，是促进企业成为整体的凝

聚剂。

  2、沟通是危机管理者激励下属、进行危机预警和扭转危机局势的基本途

径和最重要的工具。

  3、沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

  4、在企业并购和重组等发展战略实施过程中，良好的沟通可以更有效

地解决企业文化整合危机。

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