服务营销存在的问题对策

及服务营销前景研究

越来越多的人意识到，在竞争日益普遍和激烈的环境中，产品有形部分的

价值在满足人们需要的消费品价值中的比重正在逐步下降，而无形产品及产品

——

无形部分

服务的价值正变得越来越重要。现在市场营销常常通过对顾客的服

务来赢取竞争优势，良好的顾客服务是一家企业从众多竞争者中脱颖而出的关
键因素，提供顾客满意的服务成为提升企业竞争力的必然。随着服务业的迅猛发
展，服务竞争逐渐成为企业市场竞争的焦点，通过开展服务营销来提高企业竞
争力成为企业所面临的重大挑战，我们只有针对影响企业竞争力的每个因素采
取积极有效地措施，才能从整体上提升企业的竞争力，实现服务营销的核心价
值。

 

 

目 录

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摘要

1

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服务营销概述述

(1)

 1.1

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服务营销含义

(1)

 1.2

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服务营销的分类

(1)

 1.3

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服务营销的特征

(1)

1.4

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服务营销对企业发展的作用

(1)

2

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开展服务营销的客观必要性

(2)

 2.1

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服务营销是市场竞争发展的必然趋势

(2)

 2.2

……………………………………

服务营销是加强商业道德建设的要求

(2)

 2.3

……………………………………

服务营销是创立商业服务品牌的基础

(3)

3

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我国企业服务营销存在的问题

(3)

 3.1

………………………………………

服务观念落后，营销理念不明确

(3)

 3.2

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提供的服务存在趋同性

(3)

 3.3

………………………………………………………

服务品牌意识不强

(3)

 3.4

………………………………………………………

服务人员素质较低

(3)

1