、

                           

关系营销

 

目 录

…………………………………………………………………………………………

目录

I

1  绪

……………………………………………………………………………………

论

1

1.1  课题的来源及含义 ……………………………………………………………… 1
1.2  课题的主要内容 …………………………………………………………………

1

1.3  课题的研究意义 ………………………………………………………………… 1
1.4  课题国内外研究现状 …………………………………………………………… 1

2  关系营销应用中存在的问题 …………………………………………………………

2

 2.1 

………………………………………………………………

缺乏正确的营销理念

2

2.2 

………………………………………………………………

忽视内部关系营销

2

     2.2.1 

……………………………………………………

没有明确的市场地位

3

     2.2.2 

………………………………………………………

品牌战略不足问题

3 

2.3 

 ………………………………………………

偏狭理解关系营销中的关系范围

… 3

    2.3.1 

 …………………………

只限于同顾客、政府、金融机构的关系

…

…

…

3

     2.3.2  重视新顾客忽视老顾客 ………………………………………………… 4
     2.3.3 

…………………………………

没有将其他相关者摆在合作伙伴的位置

5

2.4

………………………………………………………………

关系营销失败的案例

5

3 

………………………………………………………………………

企业应采取的对策

…

9

3.1 

 ………………………………………

重视沟通保持与老顾客的长久关系

9 

3.1.1  树立以顾客为中心的观念 ………………………………………………………

9
    3.1.2 

…………………………………………………

利用数据库开展关系营销

10

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