铁路物流市场营销论文:铁路货运向现代物
流发展的服务营销策略研究
【摘 要】:基于铁路货运服务发展现状,运用现代营销、服务及物流
基本理论,提出铁路运输企业应对运输能力逐步释放、市场供求关系
变化,推动货运向现代物流发展的主要营销策略,通过持续提升产
品
(服务)质量、全面改进营销组合、积极推进业务创新,提升服务价值、
实现顾客满意,取得可持续发展的竞争优势。
【关键词】:铁路货运;物流;服务;营销策略
世界进入服务经济时代。企业经营的核心是满足顾客需要,提供顾
客认可的价值[
1]。铁路运输企业属于服务业,铁路货运是物流的
重要组成部分。实施系统化的营销策略、提升服务价值、实现顾客满意
(CS)是铁路运输企业在应对运输能力逐步释放、市场供求关系变化、
推动货运向现代物流发展的进程中,取得持续竞争优势的关键
[
1]。
1 铁路货运服务发展现状
在货运组织、市场营销等方面,铁路实施了一系列重大举措:组
织开行五定班列、快速及重载列车,推进战略装车点建设和路企直通
运输,开展
“集中受理、优化装车”和货运站管理改革创新,这使得铁
路货运服务质量和市场竞争力逐年显著提升。但是,铁路货运在向现
代物流发展的进程中仍面临着挑战。
(
1)服务质量有待提高。
①运力需要加强,货运生产、服务设施
比较老化。
②货物列车运行速度不高,运输限制较多,办理手续比较