浅析新时期传播环境下企业的口碑营销
摘要：良好信誉和口碑是企业长期获得顾客的根本保证，在如今互联网及无线应用通讯传播环境下，
这种传统营销方式正焕发着新生命力，本文从口碑营销内涵及优势出发，论述了我国企业在实施口碑
营销中存在的一些问题，并针对我国企业提出了几点建议。
关键词：口碑、传播、口碑营销
在二十一世纪的今天，口碑营销作为营销传播的一种传统方式，依然显示着神奇力量，特别是在如今
互联网及通讯环境下，新兴口碑营销方式成为一股强有力的力量出现在口碑营销研究领域中，其日益
增强的影响力正在被企业重新认识。
一、口碑营销的优势
1、口碑营销具有较高的可信度和说服力
在目前媒体资源泛滥、可信度减弱，信息传递收效不足的传播环境下，口碑营销传播者和接收者都是顾
客，与企业无
利益关系，传播信息较其他营销渠道获得的信息更具客观、可靠和可信性。
2、口碑营销具有成本优势
口碑营销的信息传播渠道比其他信息传播渠道成本要低得多。面对日趋激烈的竞争环境，口碑营销既不
需要多大的投入，又能击破消费者心理防线并培养对产品的忠诚度，是一种非常具有成本优势的传播
方式。
3、口碑营销具有更强的针对性
消费者都有自己的交际圈及生活圈，其日常生活中交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，而且彼此之间
有一定了解。一般家人、朋友、熟人推荐某个企业或公司的产品，在一般情况下会是消费者所感兴趣，甚
至是所需要的。
4、营销方式灵活多样，传播速度更快，传播范围更广
与传统面对面口口相传的方式相比，目前营销方式网络传播速度更快，传播范围更广，且灵活多样，
具有自发性和主动性。
Web2.0 带来了传统媒体无可取代的以生活者为主体的全新传播理念，消费者不
仅可以通过网络主动获取信息，还可以作为发布信息的主体，与更多消费者分享信息。
二、目前企业运作口碑营销中存在的问题
1、过分依赖制造口碑效应，忽视口碑营销的基础
在企业运作口碑营销中，对产品的认可或不认可才是口碑的真正来源，在现实消费环节的消费体验和
服务，是形成良好口碑的重要原因，然后才是品牌口碑，在优质产品和良好消费体验基础上，经过一
段时间积累和沉淀才能形成对企业或品牌的认可。而我们现在很多企业都忽视了产品及服务才是口碑营
销的基础。
2、忽视口碑传播人员的发掘
口碑传播人员并不所属某个企业，他们只是一群主动收集信息、喜欢尝试新产品并且乐于将信息与大众
分享的顾客，或是在某个团体中有一定的影响力的人或权威人士。在国外口碑营销中，通常拥有一套完
整发掘口碑传播人员的方法，这正是我国企业忽视的地方。
3、忽视内部的口碑营销，缺少正确处理负面口碑的机制
如果企业员工带着不满情绪在为企业工作，作为信息源发出的负面口碑效果要远比一般消费者大得多。
现代企业，即使是大企业也往往忽视负面口碑传播的严重性，如果没有一套及时、正确地处理负面口碑
的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。
4、不擅长利用新兴的更为有效的口碑营销方式
消费者与他人愉悦的分享意味着企业要学会制造方便用户进行口碑传播的话题和体验。例如，有趣的故
事和话题、用户参与的兴奋体验、充满期待好奇的悬念、互动游戏参与、大奖激励、情感共鸣等。而目前技