杭州德龙起亚
4S 店客户关系管理应用分析
摘要：随着汽车市场的
并实施。本课题主要论述杭州德龙起亚
4S 店对客户关系管理的认知与应用，首
先就是讲述杭州德龙起亚
4S 店开展客户关系管理现状和问题，然后分析总结
客户关系管理对杭州德龙起亚
4S 店的作用，最后是解决如何更好开展客户关
系管理。
关键词
：客户关系管理、杭州德龙起亚
4S 店
1、 公司介绍
杭州德龙汽车销售服务有限公司是东风悦达起亚汽车有限公司在萧山地区
唯一指定的集汽车销售、售后服务、零配件供应及信息反馈于一体的
4S 专营店，
同时也是国家认可的一类甲级大修企业。目前经营的汽车类型有：经济型轿车赛
拉图、欧风、锐欧、远舰、城市越野车狮跑、豪华商务车嘉华和目前畅销汽车市场的
福瑞迪。公司还拥有义乌鑫龙、衢州亚龙、义乌安邦荣威、绍兴名爵等多家
4S 店，
随着竞争的白热化，以及客户个性化的需求的增多，杭州德龙汽车销售服务公
司逐渐意识到客户关系管理的必要性。
2、
杭州德龙起亚
4S 店开展客户关系管理的现状与问题
汽车产业是我国的传统支柱产业｡ 汽车产业的竞争已经从
“以产品为中心”
转变为
“以客户为中心”,“顾客就是上帝”在信息时代得到了更充分的体现｡顾客
有了更多的选择
,如何建立和巩固良好的客户关系来获取和留住顾客 ,把现有的
顾客发展成具有终生价值的忠实用户。杭州德龙起亚
4S 店虽然很认同这一点，
但做的还不够，而且客户关系管理的基础非常薄弱，虽然，名义上有客户服务
部门，专门的做一些客服工作，也仍然是点点滴滴、零零碎碎的，还没达到精细
化的客户关系管理。
1.
杭州德龙起亚
4S 店对开展客户关系管理只重其表
杭州德龙
4S 店目前处于发展阶段，对于客户关系管理还处于摸索中。目前
公司已经在使用大智慧软件，凡是来公司做汽车保养或维修的客户，他们的个
人资料都会输入大智慧系统里面。但客户资料并没有进行充分的挖掘利用。比如
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