CRM（客户关系管理）的三大主要管理模式

      日前，CRM 系统在企业市场中的使用越来越热，逐渐取代了过去 ERP 的市场最大占有
率，即将成为企业必不可少的管理工具。

CRM 改变的不仅仅是管理软件在市场的应用领域，

更是为企业家们提供了一整套完善的优化的业务管理模式。随着企业从过去以

“产品”为主竞

争理念，转变为现在以

“市场”为主的竞争模式，在这样的市场竞争环境下，CRM 在企业的

管理中起到决定性的作用。

1、CRM 客户资源管理模式
      企业通过 CRM 系统对客户群进行详细地分析和管理，划分出哪些是企业的长期主要客
户群，哪些是核心客户，哪些又是潜在客户群需要进一步优化客户管理。只有理清了不同客
户群体的性质，才能为客户提供个性化的客户服务，为不同的客户群提供个性化的产品，
提高客户对企业的满意度，才能最终实现客户的忠诚度，为企业的长远发展打下奠基。
2、CRM 进销存管理模式
     CRM 在企业的销售、采购、库存方面实现了销售自动化、采购自动化、库存自动化企业三
大方面的管理，为企业的管理成员提供了一个良好的高效率管理工作平台，使得企业的进
销存业务流程更加合理有序化，也提高了公司各成员的技术管理理念，实现企业的管理面
向现代化。其次，企业的业务繁多，包括传媒、物流、科技、服务等等，往往情况下都是需要
团队合作的，企业管理员可以通过致优

CRM 对各个部门的不同合作团体进行工作状态的

跟踪，及时发现问题，及时解决。同样，合作团体成员也可以通过

CRM 平台进行交流，分

享业务数据，既改善了团队之间的交际关系，可以避免工作中不必要的冲突，又大大提高
了工作效率
3、CRM 的数据权限管理模式
      管理员通过 CRM 的使用者可以对其数据进行管制，设定哪些员工只能控制管理公司的
哪些数据，哪些员工之间又可以相互分享数据，达成业务合作成效。例如，企业采用

CRM

系统对业务员的工作跟踪管理时，可以限制哪些客户资源只能特定的业务员可以看到和管
制，管理员在

CRM 管理系统上可以及时掌握到所有的客户资源的跟踪状态，避免了业务

员跳槽时带走大量客户资源的风险，也可以通过

CRM 权限方面的管理明确各个员工的工

作业绩，提高公司员工的工作积极性和竞争性。

     综上所述，实施 CRM 在企业整个业务管理范畴的信息传达和任务的合理分担，为企业
与客户的销售提供了一个友好的交易平台，也为企业产品日后的市场销售和推广奠定了基
础。企业通过

CRM 管理，可以建立起一整套新型的业务管理模式，集成所有的客户资源信

息，更好地优化客户关系管理，也是

CRM 行业软件的运用宗旨。企业通过投资 CRM 技术

软件，为企业的销售策略和规划提供一个保障的后台，能够保持其行业的市场竞争优势，
实现销售机会、客户资源和市场资源等方面的竞争优势。