客户关系管理如何帮助企业盈利

企业是一个盈利机器，它的成立就是为了赚钱，而这也是它的第一使命和目标。那企业怎么
赚钱呢？

1.花最少的时间、人力、钱，来的人越多越好；

2.人来了，成交的人越多越好；

3.来的人，成交磋商时间越短越好；

4.已成交的客户，如何持续购买，购买的次数多、金额多、频率高、价格不敏感讨价还价少；

6.已成交的客户还推荐周围的朋友来购买。

不管用什么管理方法，什么电子策划、活动让利，只要可以持续让这

6 点越来越好，都可以

尝试。市场营销的方法、广告的方法、销售的方法，各显神通都可以。

只要可以提升上面这

6 点，且花的时间、人工、钱最少，效果快、好又持久，就可以采用。如

果不符合，说什么都没有用。

客户关系维护好，就可以很好做到以上

6 点？不一定吧。

1.有的客户，购买欲望低，无论你花费多少时间、人力、金钱，购买次数也不多、频率不高、
金额不高。

2.有的客户，不仅购买欲望低，就连口碑宣传、朋友推荐都不购买。

3.有的客户，看着挺有购买力，但太挑剔，先跟他做个生意，其磋商时间长、利润低，还不
如话费时间跟进其他的客户。

4.有的客户，你觉得他有消费潜力，但是你对他再好，他在购买的时候也还是会很理性，
不会对你的好而偏好。

这些客户就不能作为客户关系维护的客户。因此客户关系维护该找什么客户呢？

1.购买欲望高，购买实力强。

2.对他好，他就可以偏向优先选择，可影响。

3.不是很挑剔

4.磋商时间短

5.价格不敏感

6.喜欢口碑宣传、推荐朋友。

7.主动提出建议

8.积极配合处理问题、调查、参加活动。

9.在竞争对手优惠降价比企业还疯狂的时候，让然继续在本企业消费的。

把这

9 类做成可量化的，每种给予积分、权重。最后得出的就是企业该维护的核心价值客户。

这些人要保持住，不能流失，还要加大这个群体。

公司每个月，新增了哪些人？流出这个圈子多少人？为什么？什么原因？怎么才能挽回，
以后如何改进？

怎么算客户关系维护好了，不是做个调查问卷客户说满意就是维护好了。因为中国人很含蓄，