§2.1  家电维修步骤

 　

　

 

对家电进行维修，应遵循如下步骤： 　

 

　一、了解情况 　　即在服务前，与用户沟通，了解故
障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障
发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的
准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
 　　向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判
断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也

对准备相应的维修备件有帮助。