技术支持工程师发展前景

    所谓的技术支持工程师，主要就是在软件与硬件方向从事售前或售后应用培训、技术维护、
升级管理以及解决投诉，从而提升客户满意度，其目的就是扩大用户群体对自有品牌的良
好口碑。技术支持工程师发展前景有很多人看好的，尤其是在

IT 信息技术发展如火如荼

的今天。更难的就是信息企业了，因为现在的技术支持工程师的缺乏与流失，已经让人才市
场变成了商业战场。

　　如果要成为一名专业的技术支持工程师，那么至少需要在企业里工作三年以上，也只
有这样，才能对企业的产品线与用户群体有一个全面的了解。

　　而对于技术支持工程师的理解，其实不但包括了售后，而且还包括售前的技术支持。技
术支持工程师需要受过项目管理、市场营销以及产品知识等方面的培训。由于是专业应对某
一方面的产品或者服务的支持，所以我个人认为技术支持工程师应该不断在实践中积累经
验并且形成程式化的客户问题解决方案。

　　但参加

CSR 工程之后，就可以有针对性的提升技术支持工程师的技术水平，能够提高

它们的应变能力，解决问题的能力，以及掌握客户心态处理投诉的技巧。

　　技术支持工程师前景还是很不错的，因为选择从事技术支持工程师这个行业，就是
由于近几年社会需求量非常大，发展前景已经成为很好的一个方向，从网络系统集成普遍
应用到家电下乡等一系列国家政策的出台，都为技术支持提供了很广阔的人才市场空间，
自古行业发展都将促进人才的需求，那么专业的技术支持工程师是现在企业额宝贵人力资
源财富。