美容顾问标准接待服务流程

1、迎宾、引路：
①、会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打
卡，名片

张整齐地放在工衣口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，

面带微笑，眼睛关注大厅，当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：
“早上好/中午好/下午好/

”

晚上好，欢迎光临！；

②、头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手（注视顾问间或指定的

“

”

会客地点方向）说：您这边请。指引的方式（右手从腰间

45 度合拢五指掌

心向上）；
③、将客人带到顾问间（指引客人到两个背向大门的椅子上），顾问迅速将椅
拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓
氏。
2、入座、自我介绍：

“

顾问：您好！我是

XXX 美容 SPA 会所的顾问，叫 XXX

”

，请问您贵姓！

“

”

顾客：免贵姓王。
3、茶水服务：（可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务）

“

顾问：王小姐，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、

XX 等饮品，

请问你需要哪一种呢？

“

顾客：

”

茶吧

“

顾问：这是你需要的

”

茶，请慢用！（轻置台面客人的右上方见照片标准，

45 度手掌朝上，自然示意）(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人 45
度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的

2/3 处，收腹挺胸，

目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台
面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。

)

4、询问客人来源媒体：

“

顾问：王小姐，今天您是第一次来

XXX 美容 SPA 会所吗？是看广告还是朋友

介绍来的呢？（顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所
有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中），您是开车来的，还是住在我
们附近呢？您今天赶时间吗？
注：

1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有

引导性的沟通；
2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上；

“

”

顾客：我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。
5、了解顾客的需求：
顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、

SPA

……

、等，还是

方面呢？

（根据具体情况询问）
6、介绍 XXX 美容 SPA 会所：

“

顾问：王小姐，

XXX 美容 SPA 会所是 XX 市规模最大，环境最优雅、技术最