广州市人人佳购物广场防损部

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序言：

防损工作的概述------------------------------------------------------------2

第一章：防损部职能部门

--------------------------------------------------------- 3-6

第二章：防损部管理规定

---------------------------------------------------------7-9

第三章：防损员奖罚规定

-------------------------------------------------------10-16

第四章：防损员职业道德、行为礼仪规范

-----------------------------------17-18

第五章：工作纪律二十不准

---------------------------------------------------- 19-20

第六章：防损主管，领班作业流程

--------------------------------------------21-25

第七章：防损部岗位职责

--------------------------------------------------------26-33

第八章：防损部岗位工作流程，交接班制度

--------------------------------34-39

第九章：对讲机、防盗设施管理规定

-----------------------------------------40-41

第十章：商品防盗工作规范

-----------------------------------------------------42-43

第十一章：物品携入

/携出操作流程-------------------------------------------44-45

第十二章：顾客行为过失管理规范

--------------------------------------------46-47

第十三章：顾客行为过失奖励办法，内巡工作基本理论

-----------------48-49

第十四章：贵重易盗商品具体防损办法

--------------------------------------50-52

第十五章：收银结款办法

--------------------------------------------------------53-62

第十六章：消防管理规范

---------------------------------------------------------63-69

第十七章：紧急事故处理规范

---------------------------------------------------70-73

第十八章：火灾预警方案

-------------------------------------------------------------74

第十九章：消防应急编制

---------------------------------------------------------75-76

第二十章：门店双人双锁管理规定，保密制度

------------------------------77-78

第二十一章：宿舍管理制度

--------------------------------------------------------- 79

第二十二章：清场安检登记表

--------------------------------------------------------80

第二十三章：顾客行为过失登记表

---------------------------------------------- -- 82

第二十四章：防损部常用表格

---------------------------------------------------83-86

序

言

防损是什么？防损是公司制度最坚定的执行者，是工作流程的参与者和维护者，是

公司的管家。

防损最基本的工作就是执行制度和流程，这些并不是什么深奥的理论。一个纪律涣

散的门店是不要指望可以做好防损的，换言之：防损对制度、流程的遵守和坚持，都是
控制损耗的有效手段。如果门店在执行制度的时候我行我素，防损部就会就是一个摆设，
不能对耗损的控制尽到责任。

防损就是利润，是门店实现经营目标的根本保证。利润是企业的生命。而损耗恰好就

是利润的天敌。销售是增收，防损就是截流。防损

“截流”的成绩就是利润。有权威报道说：

中国零售业一年的商业损耗相当于一次大洪灾，中国超市已经进入微利的时代，而损耗
却时刻吞噬我们的利润。如果对防损等于利润的观点不认同的话，将留下一个深不可测