通信行业专家讲师

                                                                                                        

通信行业电子渠道运营管理与市场推广

讲师：余尚祥

                                                                           

课程大纲

第一讲：全业务运营背景下中国移动新竞争环境分析

 

1.进入 3G 和全业务时代，形成三足鼎立的新竞争格局 
2.基于价值链和三网融合下的全方位竞合分析 
3.从 4×4 矩阵演变看客户需求演变做精准服务营销 
4.三家运营商营销服务体系简介 
案例探讨：从

QQ 农场游戏看腾讯的营销创新 

第二讲：中国移动电子渠道的机遇与挑战

 

1.电子渠道的前世今生及其重要意义 
2.中国移动电子渠道的现状与问题分析 
3.中国移动电子渠道“以指代步”的挑战与机遇 
4.电子渠道从“分流”到“主流”的演进及未来发展趋势分析 
案例探讨：中国移动电子渠道发展的瓶颈与困惑？

 

第三讲：电子渠道功能定位与价值评估

 

1.三家运营商电子渠道建设思路与差异分析 
2.中国移动电子渠道的功能定位 
3.中国移动电子渠道的运营管理思路与目标 
4.中国移动电子渠道的价值评估 
案例探讨：广东联通

—淘宝旗舰店业务领先的启示 

第四讲：电子渠道运营管理分析

 

1.电子渠道客户偏好调查方法与分析 
2.电子渠道客户满意度调查方法与分析 
3.电子渠道运营规范与服务管理 
4.电子渠道服务质量监控体系 
5.电子渠道 KPI 与运营分析 
案例探讨：广东联通

——淘宝旗舰店业务领先 

第五讲：电子渠道服务体验管理

 

1.影响电子渠道客户体验的主要因素 
2.建立有效客户体验的基础与条件 
3.电子渠道客户体验提升的主要途径 

课程预约

 助理 高原 电话：15311268687   QQ:188757969