英国国家文秘职业资格标准（大纲）

说明：下面所列的是英国的国家文秘人员职业资格标准。这套标准非常详尽，共分

4个

级别，由低到高依次为

1级到4级。每个级别代表不同难度和要求的工作。这套标准是由个别

的、独立的单元组成的，所谓单元（

unit）是指在文秘工作中某个特殊领域的个别的要求，

每个单元都有一段描述信息，简要说明该单元的具体内容。单元是由元素（

element）组成

的，元素是指在工作中个人能够完成的一系列内容。

每个元素包括：
绩效标准：用结论性术语编写的说明，展示文秘人员的工作应达到的标准。
范围说明：用来说明上述标准和要求所适用的条件。
知识和理解力：对完成文秘工作所必需的。
现将这套标准的大纲译出来，供大家在讨论秘书体系时参考。

1级

单元一

       对工作流程的效率作出贡献

元素

1.1      计划和组织自己的工作

元素

1.2      不断开发自己以改进工作绩效

元素

1.3      维护自己的工作领域以支持工作流程

单元二

       对工作现场的健康、安全和保密的贡献

元素

2.1      防止工作场所的危险

元素

2.2      在事故或紧急情况下降低可能对人或资产的危害

元素

2.3      维护工作场所及其内容的保密性

单元三

       操作和保养设备

元素

3.1      遵循操作说明书操作设备

元素

3.2      保持设备清洁，运行状况良好

单元四

       开发有效的工作关系

元素

4.1      与同事建立和维持有效的工作关系

元素

4.2      给参观、访问者提供支持和帮助

单元五

       处理信息

元素

5.1      处理进来和出去的通讯信息

元素

5.2      提供信息以满足不同的需求

元素

5.3      检查和处理常规、数字的信息

单元六

       使用已建立的存储系统存储和调用信息

元素

6.1      用已建立的存储系统存储信息

元素

6.2      从已建立的存储系统中获取信息

单元七

       遵照指令编制文件

元素

7.1      用键盘生成文件

元素

7.2      用复制设备生成复印件（拷贝）

单元八

       处理邮件

元素

8.1      接受、分类和分发邮件

元素

8.2      邮寄dispated mail分寄邮件

单元九

       监控和签发办公用品

元素

9.1      监控办公用品需求情况