随着互联网的飞速发展

,电子商务应用早已成为人们生活不可或缺的一部分,越来越多的人选

择网上购物

,很多传统行业也在逐步开通网上营销渠道。研究显示,行业领先的美国电子商务

公司实际上大多是多渠道运营

,互联网渠道作为其中之一,也许目前销售额所占比例不算太大,

但是增长速度却是惊人的。据估计

,到 2013 年,全美 B2C 站点销售额将占销售总额的 40%以

上。

 

　　中国的电子商务行业是全球范围内的后起之秀

,经过十年的发展,网购用户基数呈几何级

数增长

,更多的传统行业也瞄准了这一潜力巨大的市场。一个成功的 B2C 企业,一定要将传统

行业在产品质量、物流、售后服务方面的优势和互联网的网站技术、页面设计、数据处理、网站
性能质量、用户体验等紧密结合

,优势互补。对于传统行业企业来说,要在愈发激烈的竞争中立

于不败之地

,提升网站质量、提高用户体验则成为非常重要的一环。 

　　作为全球行业的领导者

,美国的电子商务公司大多经历过网站性能质量的问题,随着网站

访问量的快速增长

,网站内容的逐渐增多,新的网络技术的逐步应用,如何使得用户访问网站

时获得一个平滑、稳定、快速、便捷的体验

,成为这些先行者们所必须面对而且亟待解决的问

题。

 

　　百思买公司

(BestBuy),全球第一大电子电器产品连锁企业,其旗舰网站 www.省略是全球

排名前十的在线零售网站之一

,每年的访问量超过 2 亿次。BustBuy 的管理者很清楚,由于网

站的用户流量和交易量极大

,一旦网站停运或者出现性能问题,哪怕只有短短几分钟,也会带

来非常大的业务风险和利润损失。

 

　　因此对于网站运维人员来说

,最重要的就是在问题发生之前提前监测到并且能够快速分

析、快速定位并解决问题。因此

,必须有一个第三方公司,能够对网站的各个页面以及交易流程

进行质量监测

,反映全球各地用户的真实网站体验。最终,BestBuy 选择 Gomez 作为网站质量

管理的合作伙伴。四年以来

,通过应用 Gomez 的产品和服务整合数据、监测、验证并改进网站

性能以及最终用户体验

,BestBuy 获益良多。 

　　

1.BestBuy 建立了 100 多个测试,全天候监测网站的页面和交易流程。Gomez 提供的仪表

板

(Dashboard)工具将所有测试以实时的方式展现给运维人员,所有测试运行节点的性能情况

都会非常直观地显示在页面上

,而运维人员可以非常轻松便捷地观察到各个测试的运行情况,

随时可以分析、定位并解决问题。

 

　　

2.Gomez 网络平台提供强大的预警功能,在网站性能出现问题而公司合作伙伴、最终用

户甚至运维人员都没有发现时

,会主动通过邮件发出报警,及时提醒技术人员注意到可能会出

现的性能问题。

 

　　

3.通过将网络流量、订单和性能数据进行综合分析对比,BestBuy 可以抽象出深层次的性

能信息模型

,以确保做出更好的商业决策。例如,商务部门和 IT 运维部门可以根据这一模型,

来选择何时进行网站维护升级才能够对用户消费造成最小影响。
　 　

BestBuy 第 三 方 合 作 管 理 部 门 经 理 Kristin  Maus 这 样 评 价 与 Gomez 的 合 作 关 系 :

“BestBuy 与 Gomez 保持着非常好的合作关系。在我们需要帮助的时候,高明网络总是能够听
取我们的产品改良建议

,并迅速行动,帮助我们进一步提高交易监控能力。” 

　　随着互联网行业的高速发展

,中国的电子商务企业也开始遇到美国同行曾经经历过的问

题。作为全国最大的网上

B2C 时尚零售店的麦考林,同样受到过网站性能问题的困扰。目前,

麦考林采用了

Gomez 的网站质量管理,从骨干网把控 CDN 和网站性能,不但可以随时了解网

站的用户体验情况

,更避免了因网站性能下降而给公司带来的损失。 

　　

 

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