第五章 培训效果评估

• 导入案例：销售技巧培训项目的效果评估
            一家大型连锁店为了增加销售额，对

销售人员进行了销售技巧培训，以提高销
售人员与客户进行信息沟通的水平。项目
由外部咨询公司设计和实施，内容包括 2
天的技能培训， 1 天后续跟踪培训（由学
员实践所学技能，然后讲述各自实践的情
况，探讨克服实施障碍的方法）， 3 周技
能在工作中的应用。 48 个学员来自 3 个分
店的电子部门，每部门 18

 

人。