摘

 要:随着旅游电子商务网站纷纷成立,从“确定建站目的,选择目标市场”、“提供个性化服务,

培养顾客忠诚度

”和“合理策划网页”三个方面对旅游电子商务网站策划提出了相关建议。 

　　关键词

:旅游;电子商务;网站策划

　　中图分类号

:F59 

　　文献标识码

:A 

　　文章编号

:1672-3198(2010)19-0328-01 

　　

 

　　

2010 年 7 月 15 日,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第 26 次中国互联网络发展状

况统计报告》

,该报告显示,截至 2010 年 6 月底,我国网民规模达 4.2 亿人,互联网普及率持续上

升增至

31.8%,互联网商务化程度迅速提高。该报告表明商务交易类中的旅行预订使用率从

2009 年 12 月的 7.9%增长至 2010 年 6 月的 8.6%,增长率达 19.4%。在这一背景下,旅游电子商
务网站纷纷成立

,本文旨在为旅游电子商务网站策划提供一些建议。  

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1 确定建站目的,选择目标市场  

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　　在成立旅游电子商务网站之前

,应该明确成立该网站的目的,了解利润源来自何方。同时,

应对市场进行细分

,找出目标市场。首先要调查和了解互联网的使用群体和潜在使用者,然后

进行细分。可以按旅游消费行为细分

,如分成度假旅游市场、观光旅游市场、会议与商务旅游

市场等等

,还可以按旅游者心理需求、地理环境、人口特点等等进行细分。应注意的是,随着手

机上网等新现象的出现

,2010 年 7 月 CNNIC 的报告显示,手机网民成为拉动中国总体网民规

模攀升的主要动力

,半年内新增 4334 万,达到 2.77 亿人,增幅为 18.6%,所以还可以通过上网途

径对市场进行细分

,如分为通过家用电脑宽带上网者、通过手机上网者等等。  

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　　细分市场后

,综合各方面考虑因素,选择目标市场并提供针对性服务。以中青旅遨游

(www.省略)这一网站为例,该网站属于中青旅传统企业上网类,为自营的旅游线路和相关旅游
产品进行网络推广和销售

,该网站主页上最重要的地方显示为“百变自由行搜索”和“参团旅

游搜索

”,表明该网站的目标市场多为参观度假休闲型旅游者。而作为旅游电子商务网站领袖

的携程旅行网

(www.省略),其 CEO 范敏先生曾在 2009 年 10 月 25 日《谁来一起午餐》节目中

指出

,该网站市场中商旅客户占 80%,休闲客户占 20%。携程旅行网的主页上就显示出跟中青

旅遨游网不同的特点

,其主页上最显眼的地方依次显示为“机票、酒店和旅游度假”。同时,针对

新型的手机上网群体

,携程网还推出了手机版。  

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2 提供个性化服务,培养顾客忠诚度  

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　　要培养顾客忠诚度

,需要在服务保障、服务水平、服务能力上能够做得更好。旅游电子商

务网站可通过个性化的

E-mail、网页的欢迎信、顾客兴趣的追踪等与顾客建立亲密友好的联

系。还可以在顾客每年的生日给其寄一张生日贺卡

,从此建立长期联系。现在很多旅游电子商

务网站都采用会员制

,并开展会员积分优惠活动,培养客户对网站的兴趣和忠诚度。积分优惠

服务可以使网站服务的常客感到关怀

,也能为网站保持相对稳定的客户群。网站还可以提升

个性化服务

,让客户定制旅游线路,按照客户食、住、行、游、购、娱等各个方面的详细要求,为客

户提供整体解决方案。网站还可以根据会员客户在一段时间内信誉度对客户进行评级。对模
范遵守注册协议、信誉度高的常客给予优惠或礼品。另外

,还可在网站中设置一个供游客交流

的旅游社区

,可设置旅游散记共赏、旅行精彩瞬间(旅游照片)、旅游聊天室、旅游纪念品陈设与

交换、旅游心得、旅伴征寻等等子栏目。通过这些栏目

,爱好旅游的人可以结交到更多的朋友,

有更多的所得

,对网站的忠诚度也提高了。  

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3 合理策划网页  

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　　旅游电子商务网站在互联网上是以网页的形式存在的

,网页的内容要将企业的产品、资

源、组织、特点、宗旨等多种信息充分表示出来

,还要利用网络互动的特点将本企业和网络上