2010
年 第
4
期
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引言
对电信企业而言， 全业务经营的市场竞争局面
已经到来， 无论是前端业务受理还是后端的业务开
通、计费处理，其业务运作对
IT
系统的依赖度日益
加深，而且客户响应及时性需求对
IT
系统处理实时
性、可用性要求越来越高。 因此，在资源有限的情况
下， 对影响电信
IT
系统可用性的因素进行分析，对
于降低除了系统正常维护、优化、应用升级及系统下
线等计划内停机以外的意外宕机出现的概率是非常
必要的。
1
IT
系统应用架构
一般而言，支撑电信企业运作的
IT
系统应用架
构如图
1
所示。
从图
1
中可看出， 电信企业
IT
系统集成度高，
跨专业协作要求高， 一项业务流程处理实现往往涵
盖了计算机系统的应用软件、中间件、系统软件和硬
件以及应用通信所需的
IP
网络。 一个实现一定功能
组的
IT
系统背后往往蕴含着一种应用技术架构，而
IT
系 统 之 间 的 联 系 通 常 代 表 一 个 企 业 的 业 务 流
程处理 。 因 此 ，客 户 感 知 层 面 的
IT
系 统 可 用 性 影
响 因 素 分 析 、跨 系 统 故 障 定 位 和 排 错 工 作 是 非 常
复杂的。
2
可用性影响因素分析及对策
一般来说， 影响
IT
系统的不可用原因有两个：
计划内停机和意外宕机。 一个
IT
系统建成后不是一
成不变的， 通常需要进行定期或不定期的主动性系
统维护（如磁盘空间清理、文件和数据整理、数据库
离线备份、设备检修保养等），还要进行软硬件扩容、
应用变更升级等，这些都属于计划内停机。 由于计
划内停机是安排在约定的
IT
系统维护窗口时间内
完成的，对业务的影响已经降低到最低程度，因此，
对 用 户 在
IT
系 统 可 用 性 真 正 感 知 方 面 一 般 不 会
造成影响。 而意外宕机对业务运作影响很可能是致
命的， 而且往往由于事发突然，
IT
系统恢复的时间
也不好 预 计 ，会 严 重 影 响 用 户 对
IT
系 统 的 可 用 性
评价。
造 成
IT
系 统 意 外 宕 机 的 主 要 原 因 包 括 环 境
因素、 硬件故障、 应用变更、 网络问题、 操作流程
问题等。
1
）
环境因素
IT
系统所在的数据中心机房在散热方面不 同
于普通的通信机房， 服务器和磁盘阵列是整个数据
中心的主要产热源， 如果在机房建设之初和设备工
程设计安装时未充分考虑到此差异， 机房内局部温
IT 系统可用性影响因素分析与对策
林 秀
（
中国电信上海分公司企业信息化部， 上海市
200041
）
摘 要 在分析
IT
系统应用架构和流程运作的基础上， 从各个层面对电信企业
IT
系统
的可用性影响因素进行了分析， 有针对性地提出了相应的技术实现和加强管理的对策，
这对降低电信企业关键
IT
系统计划外宕机出现的概率是非常必要的。
关键词
IT
系统； 可用性； 影响因素
图
1
IT
系统应用架构
技 术 交 流
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