详解招聘面试技巧

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有一位管理学家曾经这样说： 要了解一所企业，必先了解其中的人。换句

话说，有怎样的人，就有怎样的企业。这个道理不难明白，企业是由人组成和管
理的，它本身虽然没有生命，但其架构及系统之中却充满着各式各样的人，和
由那些人所设计的工作、所想出的意念、所颁布的政策、所订立的规则、所制成的
产品和所提供的服务。研究企业行为的管理及心理学家发现，原来有不少企业的
发展过程，是与生物的发展过程有相同的之处，它们会经历四个阶段：初生、发
展、成熟、衰退。有些较为幸运的公司，可能在进入衰退阶段之前掌握了一些重新
发展的机会，而再一次进入发展阶段，企业因而能历久不衰。

著名的例子有美国的兰克施乐公司（

Rank Xerox），它在五十年代发明

影印机之后，公司有突破性发展，业务情况在五十及六十年代极为骄人，傲视
美国企业界。在发展了一段时间之后公司的产品发展开始稳定了下来，市场也逐
渐出现饱和，加上日本公司的激烈竞争，施乐在七十年代的业务表现开始渐走
下坡，原来的超凡品质形象，一下子变成了代表不思进取公司的典型，被管理
界认定必会慢慢步向衰败。正在千钧一发之际，施乐起用了新的高层管理人员，
他总结了当时的形势，认为企业内的人的价值取向，并非放在服务客户，及为
客户提供优良品质的产品和服务之上，企业中人仍然留恋过去的光辉岁月，忽
略了有断学习和时刻改善的重要性，整个企业因而堕入了慢性自杀而不自知的
境况中，为了令企业重生，施乐做了重整机构服务文化的艰巨工作，经过八年
的努力，公司才能走回正轨，重新生产出一些为市场接受的产品，堪与日本影
印机生产商匹敌，脱离了企业衰败的阶段。从上述的例子可以看见，企业发展的
过程，是与人的生长过程有雷同之处。人类生长要经过初生、成熟、稳定及死亡几
个阶段，身体每天都进行新陈代谢工作，来保持人的生命及健康。若新陈代谢不
协调，人的健康便会出现问题。

在新陈代谢的过程中，血液担当着一个十分吃重的角色，负责输送氧分给

身体各组织，并同时收集废物，送往肺、肾及皮肤等器官，然后排泄出体外。在
一所企业之内，资金、机器及设备相等于人体中的骨骼、肌肉及各组织器官，而
管理者及所有工作人员，便是企业中的血液，负责营运及操作企业内的各个部

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门，让 化学作用 产生为企业出谋献策，利用各样资源来达成目标。

一间人才不足的企业，与一个贫血的身躯一样，是没办法的承担沉重的工

作；在四肢乏力的情况下他只能有限度地表现自已的才干。若情况恶化下去，他
的健康会受严重影响，寿命可能会缩短。

一个贫血的人除了要对付引致贫血的病源外，没有好好地滋补身体，或是

进行输血，才能促进身体健康。如同企业而言，滋补相等于培训及发展现有的员
工，输血即是从外间招揽人才，以补充本身的不足。滋补身体可以说是一项长远
的投资而且着重打好基础，因此绝对应该做，但缺点就是欲速不达，需要长时
间才能见效，拔苗助长只会令问题恶化。同样，进行输血亦有利弊。利处在于节
省时间，弊处则是可能会因为血型不同，或新血含有毒素，而引起身体组织排