基于合作冲突理论的团队冲突管理

提要团队的冲突管理是团队有效运作的重要影响因素。本文在合作冲突理论的基础上构建了
团队冲突管理模型

,希望能为管理者和团队成员实施有效的冲突管理提供实践方面的参考依

据。

 

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 http://www.xzbu.com/2/view-409048.htm

　　关键词

:合作冲突理论;冲突管理;团队合作 

　　

 

　　为了应对激烈的市场竞争和提供环境的适应力

,组织必须采用柔性的组织形式,即需要组

织的不同专业职能部门

,甚至是来自不同机构的成员组成团队来完成复杂的工作任务。然而,

由于团队成员的异质性、沟通的缺乏、目标的差异等个人和群体因素的存在

,冲突将不可避免。

国外部分学者的研究认为

,在中国的文化环境下,中国人的集体主义观念和对面子的重视阻碍

了中国人彼此敞开心扉

,以合作的、有建设性的方式来解决冲突,他们往往采用回避、妥协或一

些折衷的方法来解决。这样的解决方法往往产生消极的效果。目前在企业中越来越多的管理
者认识到表面的和谐和团结只会降低员工的工作满意度和组织绩效。管理者应该倡导合作的
方法来解决冲突

,在组织中构建真正的和睦。 

　　

 

　　一、团队冲突管理概述

 

　　

 

　　关于冲突的概念

,学界还没有一个统一的认识,不过大多数的界定中都体现了冲突的共同

特征

:一是冲突是一种对立的行为,冲突来自互不兼容性或对立性;二是冲突的客观性,冲突是

一种客观存在的、不可避免的现象

;三是冲突是否存在是一个知觉问题,冲突必须被各方感知

到。如果人们没有意识到冲突

,则认为没有冲突。 

　　团队成员在共同完成任务的过程中

,由于彼此间的差异、观点的不同、责任和资源安排的

分歧

,冲突的发生在所难免。在传统观点看来,冲突都是具有破坏性的,组织总是想方设法的避

免冲突。但随着研究的深入

,对冲突的作用也有了辨证的看法,认为组织应鼓励维持团体适度

的冲突水平

,以使团体保持活力。高冲突水平会使团队出现混乱,目标难以达成,过低的冲突水

平会导致群体思维

,团队缺乏创新,同样会影响团队绩效的达成。团队冲突管理的原则应该是

倡导建设性的冲突并控制在适度的水平。只有对冲突进行有效的管理

,才能带来建设性的影

响。西方学者对冲突管理的研究已非常的成熟。心理学家布朗在《团体冲突的处理》一文中提
出要把冲突保持在适当水平的论点

,并从群体态度、群体行为、组织结构等 3 个方面提出了处

理调节冲突的策略。韦克斯勒、余克、戴思勒等人也提出了解决组织冲突的建议

,如明确共同

的组织目标、以合作与竞争并重的激励措施取代过分强调竞争的做法、提供训练以提高管理
者处理冲突的能力等等

,具有一定的参考价值。目前,最被广泛认可的冲突管理方式的分类是

托马斯的二维模型。他依据个体期望满足他人需求的水平和坚持自己信念的水平两个维度

,

提出了

5 种冲突管理的主要策略,包括合作、竞争、适应、回避、妥协。其中合作策略是理想的

状态

,既坚持自我又满足他人,在现实操作中的难度很大。但只要冲突的参与者和管理者共同

努力

,是能够达到这个境界的。本文就是从合作的角度探讨冲突的解决,提高冲突管理的有效

性

,增进团队成员间长期合作的关系,通过知识经验的交流促进团队的创新力和学习力,为建

立学习型组织奠定基础

,也是为了适应多变的市场环境和多样化的顾客需求,维持组织的竞争

力。