[摘要]流程和制度正是企业管理的基础，离开了流程，企业就失去了规范；离开了制度 ，

企业就缺失了对员工的约束力。因此企业应该通过不断健全和完善各个环节的流程和制度，
来编织一道闭环的钢筋网络，来搭建企业的框架。

 

　　

[关键词]制度 流程 企业框架 

　　

 

　　不管是哈佛大学还是联想集团，世界上任何一个成功组织，都有一套系统科学的管理
制度和严密规范的工作流程，组织可按照既有制度和流程自行运作。正如德鲁克所言：管理
得好的企业，每个人就像是生产流水线上的一个部件，在有条不紊地运作。流程和制度是企
业管理刚性的表现，是企业大厦的框架，科学管理管理首先应该是规范管理、流程管理，离
不开流程和制度的支撑。流程和制度正是企业管理的基础，离开了流程，企业就失去了规范；
离开了制度，企业就缺失了对员工的约束力。因此企业应该通过不断健全和完善各个环节的
流程和制度，来编织一道闭环的钢筋网络，来搭建企业的框架。

 

　　我们经常会听到有些企业管理人员说：

“某某是我们企业的顶梁柱，离开了他，我们的

工作将无法开展。

”分析其原因，就在于某某掌握着企业一些专业的技能和特定的工作流程，

但是没能在企业内部形成制度和流程文件，只是掌握在他个人的大脑中，使得在他离职后
别人都不能接替他走后的空缺。这是一个典型问题，这种情形的出现至少说明这个企业的制
度和流程管理不完善。如果一个企业管理制度和工作流程做得非常到位，任何人离职，其他
人都可以依照制度和流程将这项工作做好，就不会出现这种问题，这也正说明了制度和流
程管理的重要性。

 

　　做好制度和流程管理，首先需要企业有完善、成体系的管理制度和精细、可操作的工作
流程，凡事均应做到

“有法可依、有法必依”。实行制度和流程管理，就是要完全掌控达成工

作目标的所有步骤和因素，按照工作的顺序和递进关系，建立科学规范的管理制度和清晰
明确的工作流程，让员工按照制度和流程做事。这就要求管理者把每个员工的智慧都凝结在
企业的管理制度和工作流程当中，将工作任务进行细化分解，责任到人，并科学分配到流
程中的各个环节。当某位员工离开某岗位时，离开的是个人，而留下的则是制度和流程；既
使接管其岗位的后来者是一个从来没有接触过这项工作的人员，也能够迅速地遵循现有的
制度和流程展开工作，继续推动工作向前发展。这就是许多跨国公司高级管理人员也可以频
繁流动或较长时间休假，但公司照样能有效运转的奥秘。

 

　　做好制度和流程管理，更要避免制度和流程缺陷，如果执行有缺陷的制度和流程反而
会制约企业发展。我们也遇到一些企业，员工每日加班加点，都按照企业制度和流程认真工
作，但企业效率仍不能有效提高。这就要从以下两个方面进行分析。

(1)流程有待完善。流程

是企业日常运营的基础。一个企业的效率低下首先应检查企业的流程是否合理，是否简洁和
高效，能否有改进的地方，改进的可能性有多大。检查流程应首先检查流程系统本身。组成
企业的流程系统绝不是简单的业务链条，而是复杂的封闭的循环系统。因此，检查企业流程
是否出问题应首先检查企业流程的循环系统：总系统、支系统、细支系统、末梢系统是否通畅；
所有的系统连接起来是否形成闭合回路；有没有断裂、梗阻、栓塞的地方，有没有冗余和不
够的地方，是否需要添加新的系统。其次，检查流程循环系统是否格式化、模版化，是否流
向稳定，即方向的正确性和稳定性，是否回流、乱流，流量是否合理稳定，每一管道上的设
计的流量是否合理，而实际流动中是否达标、超标和不达标。流程检查还应包括检查流程上
流动的内容，流程流的是什么呢

?近年来许多企业都在设计流程，都在进行流程优优化工作，

那么流程上究竟流的是什么内容呢

?其实流程流的内容很简单，概括起来有四方面的内容。

一是物流：企业日常业务运营生产所涉及的物理性的东西和管理工作所涉及的所有的物理
的内容都要在流程上流动；二是信息流：伴随企业的业务生产所带来的内外左右的信息都
要通过流程来传递，同时伴随企业管理的信息的上传下达都要在流程上传递，上传的是企