健身顾问电话销售培训资料

技巧运用

 

1、 运用电话： 
如果你是一名会籍顾问，你

50%至 70%的工作时间都应忙在打电话联系、约见与进行

后续服务上。

 

2、 在电话里的问候： 
电话里的问候能给客户留下第一印象。显而易见，热情招呼能让客户了解我们是谁，并

觉得他自己选对了地方。更重要的是，训练有素的接听电话技巧能给客户留下专业的印象，
成功的达到最终的目的

——约访（了解客户对哪一项服务比较感兴趣？再有针对性的谈话

是关键！）

 

3、 应对咨询电话： 
会籍顾问是作为会员制销售的另售行销员，接听咨询电话是你的一项基本功。打出电话

时你有时间准备，把一切都想好，与此不同的是你全天都可以接到没打过招呼就进来的咨
询电话。

 

4、 咨询电话应接术语： 
会籍顾问：您好，

XX 健身俱乐部，有什么能为您服务的吗？ 

客

 户：是的，我想了解一下有关入会资格的事。 

会籍顾问：我是这里的销售经理王某某，请问怎么称呼您？

 

—请问您是如何知道我们俱乐部的？ 
—您以前来过我们俱乐部吗？ 
—先生/女士要是还没有参观过我们俱乐部的话，恐怕会对我们的设施及服务不大了解，

您有什么特别感兴趣的地方吗？或者说通过我们教练您希望得到哪方面的收获呢？您目前
正在锻炼的项目是哪些？一周锻炼几次？通过这些锻炼您有没有得到您所期望的效果呢？

 

或：

 

—您过去参加过锻炼吗？ 
—请问是何种锻炼呢？ 
—您达到你所期望的效果了吗？ 
—如果达到了，为什么后来会中断呢？ 
—虽然没有如您所愿，但您觉得在运动的过程中愉快吗？ 
—通过那次锻炼您有何改变吗？ 

预约

会籍顾问：先生

/女士，我们不会空洞的保证说 XX 能满足你的一切健身要求。我只想

建议您来参观一下，看看我们的设施与服务是否真的适合您，您也可以在我们这做些运动
当然这样的参观完全是免费的、自愿的。您看这怎么样？

 

—您打算在上午、下午还是晚上来尝试做运动呢？哪一天对您比较合适呢？星期一还是

星期二？我们在上午

10 点和下午 7 点有空位，您看哪个对您比较方便呢？ 

—先生/女士，您来时别忘了带上运动衣、运动鞋。我们有衣柜提供。您也可以带上毛巾，

在锻炼后也可以用一下我们的桑拿或浴室。

 

—别担心，我们不会安排运动量过大的项目给您的。 
—参观通常需要 1 小时，请您安排好时间，在参观结束时，如果您觉得满意并愿意继

续一些锻炼的话，我会先去接待别的会员，留您自己锻炼一会儿。

 

—您知道我们俱乐部的详细地址吗？（交通路线、标志性建筑等） 
—您来时，请在俱乐部前台登记，只要告诉他们您和我预约过的就可以了，我的名字