活跃用户与流失用户

网站用户管理的目标是发掘新用户，保留老用户。但仅仅吸引新用户还不错，还需要保

持新用户的活跃度，使其能持久地为网站创造价值；而一旦用户的活跃度下降，很可能用
户就会渐渐地远离网站，进而流失。所以基于此，我们可以对用户进行又一个细分

——活跃

用户和流失用户。

活跃用户与流失用户

活跃用户，这里是相对于

“流失用户”的一个概念，是指那些“存活”着的用户，用户会

时不时地光顾下网站，同时为网站带来一些价值。同时，我们还需要知道到底有多少用户可
能已经抛弃了我们的网站，不可能再为网站创造任何的价值，也就是所谓的流失用户。

流失用户，是指那些曾经访问过网站或注册过的用户，但由于对网站渐渐失去兴趣后

逐渐远离网站，进而彻底脱离网站的那批用户。当然，一个网站一定会存在流失用户，这是
网站用户新老交替中不可避免的，但流失用户的比例和变化趋势能够说明网站保留用户的
能力及发展趋势。

举个简单的例子，我们经常可以看到某些数据分析报告中说：某某网站的注册用户数

已经超过几百万，但其实这些数据并没有太大的意义，因为可能这几百万里面很多用户都
已经不再登录该网站（流失用户），真正最近登录过或有过操作行为的用户（活跃用户）
其实不到一万。所以对于一个网站而言，真正有意义的是活跃用户数而非总用户数，因为只
有这些用户在为网站创造着价值。

活跃用户用于衡量网站的运营现状，而流失用户则用于分析网站是否存在被淘汰的风

险，以及网站是否有能力留住新用户。

活跃用户分析

我的博客中之前的文章

——用 Engagement 衡量用户活跃度中已经介绍了用户活跃度的

衡量方法，并基于

Engagement 的定义计算网站的活跃访问量（Visits），同样可以用这类

方法计算网站的活跃用户数（

Unique Visitors）。同时可以计算不同时间区间的活跃用户数，

比如每天、每周、每月

……这里就不再详细介绍了，需要注意以下几个问题：

用户

Engagement 的定义，并以唯一用户为单位进行统计；

只要用户有任一一个

Engagement 的行为，就可以定义为活跃用户；

不要仅关注活跃用户数，试着分析活跃用户的变化趋势和所占比例。

流失用户分析

流失用户的定义比较简单，就是一段时间内未访问或登录过网站的用户，一般流失用

户都是对于那些需要注册、提供应用服务的网站而言的，比如微博、邮箱、电子商务类网站等。
不同网站对于流失的定义可能各不相同，对于微博和邮箱这类用户几乎每天登录查看的网