中国服装电子商务网站评价研究

    [摘要] 本文采用层次分析法，建立了一套服装网站的综合评价体系模型，并根据该模型
对现有主要服装电子商务网站进行了客观系统地评价。这套评价模型对于用户选择使用服装
网站服务和促进网站的发展，具有较大的现实意义和应用前景。

 

　　

[关键词] 服装网站 电子商务 评价 

　　

 

　　中国网民的爆发式增长，驱动了

B2C 电子商务的蓬勃发展。仅 2007 年 B2C 电子商务服

务网站全年总收入就达

52.2 亿元人民币 1，其中，最耀眼的新星当数服装直销网站。一向被

视为不适合网上销售的服装，在网络销售中取得实质性突破，市场规模达到

10 亿元人民币。

PPG、VANCL 等 30 余家服装网络直销公司在一年间如雨后春笋般地面市或正在创办。尽管
服装直销网站竞争愈发激烈，但服装网站建设和服务都存在不少局限。目前，国内外还没有
一套系统、公正的购物网站的定量评价体系。本文在层次分析法的理论基础上，建立评价指
模型，并以此对国内现有的主要服装网站进行评价。

 

　　一、服装网站评价的指标体系

 

　　本文把服装直销电子商务网站定为评价目标。服装直销电子商务网站是指将传统的服装
零售业与电子商务模式相融合，采用直销理念，借助现代网络技术，通过供应链管理方式
和配送体系，向消费者提供服装信息以及通过互联网实现服装的在线交易。根据服装直销网
站的定义及特点分析，从消费者体验角度，本文把网站、产品、服务三个方面分别定义为评
价一级指标，然后再分别从这几方面出发，将其分解为更具体的二级、三级指标，最终建立
一个三级指标体系，如表

1。

　　本指标体系具有相对性的特点。相对性是指评价指标是在基本相同的条件和环境下，不
同服装直销网站之间所进行的比较。各个指标的评价满分均为

10 分。 

　　二、基于层次分析法计算权重

 

　　权重是建立评价指标体系的重要内容，上述建立的服装直销网站评价指标体系具有清
晰明显的层次性。层次分析法的过程是对评价目标建立递阶指标体系，然后请专家对指标进
行重要性的比较，构造判断矩阵，计算矩阵的特征根，从而得出相对权重和综合权重。

 

　　计算后的综合权重值见表

1。从权重综合计算结果来看，目前专家认为版型、尺寸准确

并符合穿着习惯（

0.0750）和做工精良（0.06290）是评价产品的主要指标。网站速度

（

0.0536）和网站功能（0.0445）是评价网站的主要指标。有效地解决客户问题（0.0490）

和服务态度（

0.0462）是评价服务的主要指标。从三级指标来看，版型、尺寸准确并符合穿

着习惯、网站速度稳定等是比较重要的指标。

 

　　表

1 服装直销网站的各级评价指标权重计算结果 

　　三、服装直销网站的实际评价

 

　　根据以上指标体系和权重的计算结果，同时，建立对每一项指标的评测打分标准，就
可以对现有的服装直销网站进行评价了。据调查，目前国内浏览量最大的服装直销网站有：
PPG、BONO、VANCL、LATLAND、USHAN 五个网站。利用本文指标体系和权重进行评价，
就可以得出服装网站各级指标的评价结果。一级指标评测结果

2 如表 2： 

　　表

2 服装直销网站的总评测结果 

　　四、服装直销网站存在的问题

 

　　在评价过程中发现，目前国内服装直销网站存在如下诸多问题。第一，网站建设缺乏专
业性，包括设计和内容不精细、提示不明晰；第二，网站稳定性差、网页打开速度慢；第三，
营销模式单一，大部分网站主要依靠巨量的广告投入；第四，服装直销网站同质化竞争严
重，网站缺乏特色，第五，售后服务质量水平尚待提高，退换货困难是用户普遍反映的问