成都滨治酒店质量奖罚标准

1¢  目的

1、提高管理水平，强化组织效能，有效实现酒店经营目标；
2、提高员工的满意程度和未来成就感，为实现对每一位员工的激励提供依据；
3、成为管理者与被管理者共同参与的日常管理工作，以加强沟通与协作；
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、使企业文化、团队精神通过质量考核活动得到更充分地体现，取得更健康的发展。

二、考核原则

1、一致性：在一年时间内，考核的内容、标准和方法原则上保持不变；
2、客观性：客观、真实地反映员工的实际情况、避免由于光环效应、偏见或主观印象等

带来的误差；

3、公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；
4、公开性：考核结果知会被考核者并得到确认；
5、严肃性：一月内连续违反相同条规达 2 次或同一年度内违反相同条规累积达 4

次，均做加倍处理。
三、考核范围：酒店全体员工、管理人员
四、考核办法

1、以分数为考核单位，奖励部分 1 分折合人民币 5 元，惩戒部分 1 分折合人民币 8 元。
2、每月底由质检统一整理报财务在当月工资中体现。

五、相关职责

1、人力资源部：负责奖励、扣罚、赔偿的执行工作。
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、财 务 部：负责发放奖励款及扣除罚款、赔偿款。

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、总 经 理：负责维护奖惩、赔偿工作的权威性。

六、具体内容

（一）奖励部分

1、遵纪守法，服从指挥，任劳任怨，起表率作用者，奖励 4-20 分；
2、服务质量优异，且受到客人书面表扬（不含宾客意见调查表），奖励 4-20 分；
3、管理人员以身作则、大胆管理、有创新、成绩显著者（目标管理考核成绩优秀、业绩

突出），奖励

5-40 分；

4、发现安全隐患，立即采取措施并上报，防止了事故扩大，经查实奖励 2-10 分；
5、指出他人违纪行为并制止经查实，奖励 2-20 分；
6、在各自的工作岗位上为客人提供最佳服务、为树立酒店良好形象作用显著者，奖励

4-20 分；

7、在酒店组织的考试中，得分 96 分以上，奖励 2-10 分；
8、为维护酒店利益，敢于坚持原则而受客人无理谩骂及伤害等有据者，奖励 4-100 分；
9、提供重要线索，积极协助和配合有关部门的调查工作，奖励 4-20 分；
10、维护酒店利益、敢于纠正、制止事故发生；意外事故发生后，处理准确、及时、成

绩突出者，奖励

6-20 分；

11、为酒店挽回经济损失一次，奖励 4-20 分，经查实贡献大的奖励 20-100 分；
12、发现事故隐患，及时采取措施，使酒店减少损失者，奖励 4-20 分；
13、参加酒店及行业组织的各级比赛获得前三名，奖励 5-50 分；
14、设备维修、保养、管理有显著成效者，奖励 10-100 分；
15、为提高酒店经济效益或管理水平提出合理化建议，被采纳并经实施有显著成效，奖

励

10-100 分；

16、部门凝聚力高，能以较高质量完成超负荷接待任务的，奖励部门 10-100 分；
17、在做好本职工作的前提下，能主动积极的协助他人（部门）完成对客接待服务或其

它事项的，奖励

4-40 分；