职场沟通第一课：如何真正倾听？

心理引言：很多人都能做到倾听，但很少人会真正的倾听。在心理学中被称作：积极地倾听。
今天，我们将从第一课开始教你：如何积极倾听，成为职场魅力达人。

  

 

积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对

方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的
事情。

 

积极倾听，就是告诉对方你对他的信息的理解。这样，信息的发出者知道你在用心听，

而你产生的印象会进一步得到证实或澄清。

 

以下是一些这方面的例子：

 

1. 科洛：我永远也调动不了。玛丽：你有些灰心啊。（积极倾听）科洛：是的。每去一个

地方，都叫我留一份简历，就再没有回信了。玛丽：你觉得自己被敷衍搪塞了吧！（积极倾
听）

科洛：没错。如果没有职位，为什么不明说呢？

 

2. 丈夫：今天晚上我不想让你去打牌。妻子：你不希望我一个人出去玩吧！（积极倾

听）丈夫：没有，我只是不想一个人呆在家里。

 

3. 埃伦：我想回家。伯特：玩得不开心吧！（积极倾听）埃伦：是的，如果导游不是每

过五分钟就催促一次，也许会好些。伯特：你想让他给我们更多的时间。埃伦：没错，我想
现在就告诉他好了。

 

 

积极倾听的技巧

 

§

 

在使用积极倾听这一方法时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为最重要的信息，

集中精力去揣摩对方想要表达的感情和内容。要得出自己的结论，你需要默问自己：

 

“他心里是什么样的感受？” 

“她想要传达什么样的信息？” 

在你试探性地向对方做出回应时，你通常会用

“你”这个字开头，而且在结尾会加上“是

吗

”，要求对方给出直接的回答。这样的话，如果你的结论是正确的，你会得到证实；如果

你的结论是错误的，对方的回应通常会直接解释清楚存在的误解。