最佳管理工具点评
　打点工具的革故鼎新，能增进提升企业焦点竞争力，并事实下场提升中国企业整体的
打点程度。
　　翻新性、广泛性、可鉴戒性是我们评选今年度最受招待打点工具的根底指标。
　　最好打点工具

1：平衡计分卡

　　罗伯特

·卡普兰的平衡计分卡理论被《哈佛贸易评论》评为 75 年来最具影响力的打点学

说。作为一个策略实行工具，平衡计分卡能够辅助策略实行职员了了公司在财政、客户、内部
打点，以及进修与成长

4 个方面的内在接洽。

　　平衡计分卡是一个加强公司长久策略筹算编制的工具。一个形象的例如是：平衡计分卡
是飞机驾驶舱内的导航仪，经过过程这个

“导航仪”的各类指标显示，打点层可以借此视察

企业运行是不是精采，随时发此刻策略履行过程中哪一方面亮起了红灯。公司可实时采用步
履解决问题问题，做出调剂，改良状态。这是一个动态的延续的策略履行过程。
　　成功操作：
　　美孚石油

USM&R 公司在成功实行平衡计分卡后，连送油的、开卡车的司机城市从他的

角度去思虑策略的实行。送油去加油站时会视察这个加油站是不是达遍地事请求，体味客户
的对劲度，客户闪现的需求等等，回来陈述公司。搜罗炼油厂的家属，都在关注公司方针的
完成，如订单完成率等，由于公司的策略履行和绩效与每小我的浮动薪酬慎密慎密密切相
干，组成了一种共赢的下场。在实行平衡计分卡之前，美孚石油

1993 年获利率行业倒数第

一；实行平衡计分卡往后，它从

1995 年其获利率延续四年连结行业第一。

　　专家点评：
　　总有企业问，有甚么编制能辅助我们成功地拟定并履行策略呢？我的答案是，正如哈
佛贸易评论所指出的那样，平衡计分卡是一个有用的策略履行工具！在平衡计分卡背地，
一个简略的概念就是，组织的策略必须落实为人们能懂得并为之采用步履的方针。
　　成功实行平衡计分卡的公司常常将打点系统的每一部分都从头整合到策略的重点上，
将策略置于核心肠位，这与传统的绩效打点系统有很大分辨。总的来讲，这些企业都成功操
作了以下五条原则：

1、成立履行带领团队来增进转变；2、将策略落实到现实运营中；3、围

绕策略毗连并整合组织；

4、让策略成为每小我的工作；5、让策略成为延续性流程。这五条原

则由我们的母公司平衡计分卡协会

[BSCol]的带领人，也是平衡计分卡编制论的草创人卡普

兰传授和诺顿博士总结创造。我们已经成功地利用这五条原则为全球的客户供给辅助。
　　很多公司实行平衡计分卡失败的启事，是由于他们把平衡计分卡算作绩效评估的工具
而不是策略打点的工具；或者把平衡计分卡作为

KPI 系统，而没有考虑它跟公司策略的链

接，没有从四个角度（财政、客户、流程、进修与成长）来考虑策略方针，也没有考虑四个角
度之间的因果关系，更没有考虑横向的一致以及把它作为一个延续的打点流程。
　　有人问我：中国企业存在甚么样的条件，才干实行平衡计分卡？我的答案很简略：利
用以上提到的五条原则。最重要的是高层打点职员的决心和督促！平衡计分卡可以用于任何
一个组织，不过需要遵守各个组织的情势度身定制实行的编制，条件就是要有策略及高层
的决心！
　　最好打点工具

2：标杆进修

　　标杆进修也被称为标杆打点或标杆瞄准。指企业将本人的产物、处事和经营打点编制同
业业内或其他行业的俊彦企业进行斗劲和衡量，从而前进本人产物质量和经营打点程度，
加强企业竞争力。标杆进修已被西方国家感触是改良企业经营绩效，前进全球竞争力最有用
的一个打点工具。
　　成功操作：
　　斥地标杆打点先河的是施乐公司。面临佳能、

NEC 等的步步紧逼，施乐最早倡导向日本