2014 初级质量工程师教材《专业相关知识》备考资料

与传统的质量观点相比，

“零缺点”质量管理的四个观点(即四个定理)有什么特色

传统观点：质量的含义就是

(相比较的，相对而言的)好。

“零缺点”质量管理的观点：质量就是符合“要求标准”。这个要求标准应是顾客的要求，

标准也应是用户需求的标准。

根据这个观点我们知道：提升质量的基础，在于使每一个人都第一次就把事情做对。所

谓第一次就把事情做对，是指一次就做到符合要求，因此，达到这个目标的关键就在于清

楚地把规则

(要求)定好并且消除一切阻碍。在这方面，管理层要做好 3 项工作：

一是制定好对员工的要求标准

;

二是提供员工必须的工具、资金、方法

(工作程序);

三是尽全力去鼓励并帮助员工达到要求。

质量的定义，必须是

“符合标准要求”。这样的定义可以使组织的运作不再只是依靠意见

或经验，要组织公司中所有的相关力量去制定这些要求标准，而不再把精力浪费于解决争

议之上。在公司中未经讨论、论证和批准，任何人无权修改标准和要求。无论他是高级管理者

还是普通员工都必须遵守这些标准和要求，否则将受到相应的处罚。

传统观点：高质量来自于检验、测试和检查环球网校

2012 年质量专业技术资格

辅导方案

“零缺点”质量管理的观点：事先防范才是提高质量的最有效办法。

检验是一种既昂贵又不可靠的质管方式，检查、分类、评估都只是事后弥补。实际上我们

现在做的大部分工作就是在做事后的补救

!质管最需要的应该是预防，如果没有错误存在，

就根本不会发生疏忽错误的事情了。

所谓预防，是指我们要事先了解标准和做法即了解行事程序而知道如何去做。因此，我

们要组织力量把公司各阶层、各部门、各员工的工作程序制定出来，使所有的人都能够依照

相应的工作程序第一次就把工作做对

——即必须教会每一位员工按程序行事，第一次就把

工作做对。必须注意的是所有的工作程序

(工艺)在正式使用之前，一定要经过严格地(正确性、

可行性、可操作性

)审查。

做好预防工作的秘诀在于检查这个过程，找出每个可能发生错误的机会。这是可以做到

的，因为无论生产业或服务业，工作程序都可以分为许多段落，每个段落都应该消除这一