2014 年质量工程师教材初级理论与实务复习重点汇总
质量控制的七个工具
控制图是用图形显示某项重要产品或过程参数的测量数据。在制造业可用轴承滚珠的直
径作为例子。在服务行业测量值可以是保险索赔单上有没有列出某项要求提供的信息。
依照
统计
抽样步骤，在不同时间测量。控制图显示随时间而变化的测量结果，该图按正
态分布，即经典的钟形曲线设计。用控制图很容易看出实际测量值是否落在这种分布的统计
界线之内。
上退叫
"控制上限"，下限叫"控制下限"。如果图上的测量值高于控制上限或低于控制下
限，说明过程失控。这样就得仔细调查研究以查明问题所在，找出并非随机方式变动的因素。
是制造轴承滚珠用的钢棒太硬
?太软?还是钢棒切割机上切割量调节值设得不对?
帕雷托图是一种简单的图表工具，用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的
数目。其结果在图上用不同长度的条形表示。所根据的原理是十九世纪意大利经济学家维尔
弗雷德．帕雷托（
Vilfred Pareto）的研究，即各种可能原因中的 20%造成 80%左右的问题；
其余
80%的原因只造成 20%的问题和缺陷。
为了使改进措施最有效，必须首先抓住造成大部分质量问题的少数关键原因。帕雷托图
有助于确定造成大多数问题的小数关键原因。该图也可以用于查明生产过程中最可能产生某
些缺陷的部位。
鱼骨图也称为因果分析图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏（
Kaoru Ishikawa
译名）的名字命名）。它看上去有些象鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在
"鱼头"外。在鱼骨
上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生生产问题的可能原因。鱼骨图有助于说明各个原
因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于
着手解决问题。
走向图有时也叫趋势图。它用来显示一定时间间隔（例如一天、一周或一个月）内所得
到的测量结果。以测得的数量为纵轴，以时间为横轴绘成图形。
走向图就象不断改变的记分牌。它的主要用处是确定各种类型问题是否存在重要的时间
模式。这样就可以调查其中的原因。例如，按小时或按天画出次品出现的分布图，就可能发
现只要使用某个供货商提供的
就一定会出问题。这表示该供货商的材料可能是原因所在。
或者发现某台机器开动时一定会出现某种问题，这就说明问题可能出在这台机器上。
直方图也称线条图。在直方图上，第一控制类别（对应于一系列相互独立的测量值中的