2014 年注 册质量 工程师 考试初 级基础 理

论与实务知识点汇总

学习目标

1.了解质量改进的组织

2.熟悉质量改进的基本途径

3.熟悉因果图的作用

4.掌握一国如的绘制方法及注意事项

质量改进的组织与途径

质量改进的组织形式

在质量改进中，依据质量改进的主体，分为员工个人的改进和团队的改进。

1、员工个人的改进

最典型的包括个人合理化建议和技术革新。两者都是激励基层员工发挥聪明才智、对各

类组织广泛适用的质量改进的活动方式。

2、团队改进

最典型的是

QC 小组和六西格玛团队。其中① QC 小组可以是职能内部的，也有跨职能

的

;而六西格玛团队大多是跨职能的。

注：员工个人的合理化建议、技术革新和

QC 小组活动等质量改进主要是自下而上的方

式推进的，又称为群众性的质量改进活动。六西格玛团队的质量改进则是以自上而下的方式

推进的，属于管理层推进的质量改进活动。

质量改进的组织

质量改进的组织的两个层次：一是管理层，为质量改进制定方针、创造环境和配备资源

的上层机构，即质量委员会

;一是实施层，即具体实施质量改进活动的质量改进团队。

1. 质量委员会

质量改进组织工作的第一步是成立公司的质量委员会

(或其他类似机构)，质量委员会

的基本

职责

是推动、协调质量改进工作并使其制度化。质量委员会通常是由高级管理层的部

分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。