2014 年中级质量工程师《综合知识》考点辅导汇总
质量概念
一组固有特性满足要求的程度
( iso9000:2000 标准)
(1)特性是指可区分的特征,如物的特性(如机械性能)、感官特性(如气味、噪音、色彩)、功
能的特性
(如汽车的最高速度)。
① 特性:固有特性和赋予特性。
② 固有特性:事物本身就有的特性,尤其是那种永久的特性,如螺栓的直径、物体的
重量、机器的生产率。
③ 赋予特性:不是事物本身固有的,而是完成产品后因不同的需要对产品增加的特性,
如产品的价格、供货时间、运输方式、保修时间。
④ 固有特性和赋予特性是相对的:例如,供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋
予特性,但对运输服务来说则属于固有特性。
(2)要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
“
① 明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件(合同,标准,法规)中阐明的要求或顾
客明确提出的要求。
“
② 通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望
是不言而喻的。例如
:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件(如:
标准
)中不会对这类要求给出明确的规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并
做出规定。
“
③ 必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子
及有关设备的安全要求
”等,组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。
④ 要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。
例如
:对汽车来说,顾客要求美观、舒适、轻便、省油,但社会要求对环境不产生污染。组织在
确定产品要求时,应兼顾顾客及相关方的要求。
质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所
要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。 ①
质量的经济性
:由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有
所值,就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的,但对经济