2014 年中级质量工程师《综合知识》重点总结

质量概念

一组固有特性满足要求的程度

( ISO9000：2000 标准)

(1)特性是指可区分的特征，如物的特性(如机械性能)、感官特性(如气味、噪音、色彩)、功

能的特性

(如汽车的最高速度)。

① 特性：固有特性和赋予特性。

② 固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特性，如螺栓的直径、物体的

重量、机器的生产率。

③ 赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需要对产品增加的特性，

如产品的价格、供货时间、运输方式、保修时间。

④ 固有特性和赋予特性是相对的：例如，供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋

予特性，但对运输服务来说则属于固有特性。

(2)要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

“

① 明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件(合同，标准，法规)中阐明的要求或顾

客明确提出的要求。

“

② 通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望

是不言而喻的。例如

:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:

标准

)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并

做出规定。

“

③ 必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子

及有关设备的安全要求

”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。

④ 要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

例如

:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在

确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。

质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所

要求的能力加以表征。因此我们说质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。　　①

质量的经济性

:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有

所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济