2014 年中级质量工程师考试教材《综合知识》第二章

第二章

 供应商质量控制与顾客关系管理

供应商选择与质量控制

纲

1.了解供应商对于产品质量的重要意义

2.熟悉企业与供应商关系的典型形式

3.了解互利的供应商关系对企业的益处

4.了解供应商的重要性分类

5.熟悉企业自产一外购的决策影响因素

6.掌握供应商调查的主要内容

7.了解供应商审核的分类和时机

8.熟悉供应商评价的基本原则

9.了解供应商评价的一般程序

10.掌握供应商选择的常用方法

ll.熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容

12.掌握对供应商的质量控制方法

备考重点

1.供应商的产品质量对企业的影响

供应商所提供的零部件质量在很大程度上直接决定着企业产品的质量和成本，影响着

顾客对企业的满意程度，供应商提供的产品和服务对于企业的发展起着十分重要的作用。

2.企业与供应商关系的典型模式

在企业与供应商的关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系，合作伙伴关

系，或者叫互利共赢关系。当然，许多企业与供应商的关系处于这两种模式之间的中间状态。

竞争关系模式主要表现为价格驱动，有一下特征：

(1)制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利

于保证供应的连续性。

(2)制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制。

(3)制造商与供应商保持的是一种短期合作关系。稳定性较差。

(4)制造商与供应商的信息交流少;