2014 年注册质量工程师中级理论与实务考点汇总

六西格玛管理

1．了解六西格玛质量的含义

两方面的含义：

1．质量特性必须满足顾客的要求；

2．质量特性形成过程或结果避免缺陷，达到六西格码水平；

2．了解六西格玛质量的

统计

定义

在正确定义顾客满意和忠诚的质量的基础上，形成质量特性的过程和结果要避免缺陷

和风险，使其差错

只有百万分之三点四。

3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能．

1．执行领导：

2．倡导者：

3．黑带主管（大师）

4．黑带

5．绿带

4．了解六西格玛管理的策划

1．项目选择原则：

meaningful：有意义，项目要真正有利与顾客和经营。

manageable：可管理的，项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。

2．衡量项目的标准可以运用平衡记分卡策略，即充分关注顾客满意和企业经营两个方

面。从顾客、财务、企业

内部过程和学习与增长四个方面综合考虑问题。

5．掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算（西格玛水平 Z、百万机会缺陷数

DPMO、流通合格率）

质量管理小组活动

（一）质量管理与

QC 小组活动

1．掌握 QC 小组的概念和特点

QC 小组是在生产或工作

岗位

上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标