B2C 电子商务网站运营工作内容与影响因素分析

    【摘 要】当前我国电子商务的发展显示了 B2C 的模式将成为电子商务应用的主线。如何进
一步提升

B2C 电子商务网站的市场占有率与核心竞争力成为热门的议题。本文着重从 B2C

电子商务网站运营的核心环节、

B2C 电子商务网站运营的工作内容、影响 B2C 电子商务网站

运营的因素等三大方面进行分析与研究，以阐述如何进一步做好

B2C 电子商务网站的运营

工作。

 

　　【关键词】

B2C 网站运营 核心环节 工作内容 影响因素 

　　

 

　　一

 引言 

　　在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生活、娱乐等方方面面；同时，也
创造出了许多具有广阔前景的行业，其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观

《

2011 年第四季度中国 B2C 市场季度监测》数据显示，2011 年第 4 季度中国 B2C 市场交易

规模达到

764.1 亿元，环比增长 23%，同比增长 77.3%。整个 2011 年中国 B2C 的交易额达

到

2400.7 亿元，同比 2010 年增长 130.8%，再次现实增长翻番。从规模上看，2011 年是中国

B2C 大跃进的一年。 
　　尽管

B2C 成交额和 C2C 相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在较大的发展空间，市

场潜力也吸引了众多厂商的加入，市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为，对于电子商务网
站尤其是新成立的

B2C 电子商务网站要在市场站稳脚跟，需要做很多的工作，其中最为关

键和核心的是要分析与确定

B2C 电子商务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素，以

此进一步提升

B2C 电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。 

　　二

 B2C 电子商务网站运营的核心环节分析 

　　行业

B2C 电子商务网站经过几年的发展，已经形成了固有的体系结构，其运营的几个

核心环节包括：产品、用户体验、推广、物流、供应链。

 

　　产品环节。对于构建

B2C 电子商务网站时应该选择最熟悉并且最容易获得相关资源的

产品作为建站对象。当前

B2C 网站，基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务

网站，只要找到网站优势所在就可以建站，相对来说产品卖的人多反而可以证明市场大。所
以产品选择是

B2C 电子商务网站运营的最主要环节。 

　　用户体验环节。现在很多

B2C 网站都是使用开源程序搭建，功能与界面风格都差不多，

支付流程也都一样，除了价格就没有任何其他竞争力，其实

B2C 的核心竞争力集中体现在

用户体验环节上。同样是

100 个用户访问，用户体验好的网站能够转化 5 个订单，体验差可

能一个都没有，这就是最大的区别，因此转化率是衡量

B2C 电子商务网站成功率的因素，

而非用户访问率。

 

　　推广环节。关于

B2C 的推广无非是搜索引擎推广，包括竞价和 SEO、软文推广、论坛推

广、

E-mail 营销、网站广告和 CPS，其中 SEO 具有较强的竞争力。 

　　物流环节，目前在我国做

 B2C 物流已经成为一大瓶颈，主要原因除了价格成本之外，

关键一个就是服务，因为对于

B2C 网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的

人，而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高，导致很多用户体验感觉不好，投诉率
相当高，用户会直接反映到对网站的认可度上，所以自建物流会是个趋势，除了节约成本
的目的，还有一点就为了提高服务。

 

　　供应链环节。供应链就是通过计划（

Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销