职位说明书

职位名称

客户服务部服务质量检查

员

所属部门

客户服务部

直接上级

客户服务部经理

直接下属

无

编写日期

2004 年 6 月

   

审 核 人

工作目的

为了规范公司的市场行为，提高客户服务水平和质量，协助客户服务部经理对各地

市分公司的市场行为和客服质量进行监督管理，加强客户服务质量管理，提高整体服务
水平。

工作职责

1.

协助经理制定公司的市场管理、执行规范、监察的管理制度及工作流程。

2.

与客服中心共同制定营业厅和客服平台的监督管理体系及工作流程；建立客户服务
质量评价模型，提高评价的科学性。

3.

协助经理制定公司产品市场效果的评估模型、评估程序，并组织实施，为产品相关决
策提供依据。

4.

负责检查各地市分公司的市场行为的规范性、合法性，并撰写评估报告。

5.

负责纠正、处理地市分公司一般的违规市场行为，提出改进措施及处理建议，为公司
决策提供依据。

6.

负责监督各地市分公司营业厅和客服平台的客户服务流程、质量是否符合规范，并撰
写客服质量评估报告；

7.

负责定期编制各地市分公司营业厅和客服平台的市场监查情况报告。

8.

参与对地市分公司客服质量的考核。